A inteligência artificial não está encurtando a jornada de compra de veículos no Brasil — está alongando. Ao resumir informações e comparar alternativas, as ferramentas de IA estimulam o consumidor a ampliar a pesquisa antes de decidir. É o que mostram dados apresentados por Lara Guedes, Head of Industry, Mobility & Entertainment do Google, durante o Anfavea Visions 2026.
Segundo a executiva, 57% dos consumidores já utilizam ferramentas de IA ao longo da jornada de compra e 13% afirmam delegar à tecnologia parte de suas escolhas. A presença da IA no processo deve continuar crescendo à medida que os consumidores recorrem cada vez mais à tecnologia para pesquisar informações, comparar marcas e encontrar soluções personalizadas. "O paradoxo de 2026 é que a IA processa e o humano decide", afirmou Lara.
Próxima etapa será a era dos agentes de IA
A perspectiva de uma participação ainda maior da inteligência artificial nas decisões de consumo também foi tema do evento. Marcondes Farias, diretor do Innovation Hub da Microsoft, projetou que agentes de IA capazes de executar tarefas em nome dos usuários devem ganhar força nos próximos 12 a 18 meses. Isso inclui o pós-venda automotivo, com veículos conectados transmitindo dados de manutenção diretamente a concessionárias e fabricantes.
O que muda para montadoras e concessionárias
Para montadoras e concessionárias, a mudança implica disputar espaço não só na mente do consumidor, mas dentro dos sistemas de IA que organizam e recomendam informações durante a pesquisa. Segundo Lara Guedes, conteúdos com foco em autoridade e confiança tendem a ter mais peso nesse ambiente, o que pressiona as empresas a responder dúvidas reais dos consumidores de forma mais transparente do que a publicidade tradicional permite.
