Digitalização e IA transformam a assistência veicular com menos espera, mais segurança e redução de custos
Ferramentas digitais e inteligência artificial aumentam a segurança em serviços de assistência automotiva
A cena é cada vez mais comum: em vez de levar o carro até uma oficina credenciada e esperar horas pela vistoria, o motorista aponta a câmera do celular para o veículo e, em poucos minutos, tem a análise validada por inteligência artificial. A digitalização e o uso de IA estão mudando a forma como seguradoras e prestadoras de assistência veicular atendem clientes, trazendo rapidez, economia e mais segurança aos processos.
Fim da burocracia no atendimento
Até pouco tempo atrás, boa parte das etapas de assistência automotiva era manual: telefonemas para centrais, formulários extensos, deslocamento até oficinas para avaliação de danos e espera por autorização de reparos. Esse processo não só consumia tempo como também gerava custos extras para empresas e clientes.
Agora, a experiência é diferente. Por meio de aplicativos, o motorista pode solicitar atendimento, registrar um sinistro e até validar a vistoria sem sair de casa. “A digitalização traz agilidade, escala e precisão para processos antes fragmentados. Permite que decisões sejam tomadas com base em dados, reduzindo erros e acelerando a resposta”, explica Fábio Magalhães, fundador da Ideen e da Revvo.
Vistorias remotas: do celular para a seguradora
O exemplo mais emblemático é a vistoria remota. Com o celular, o próprio motorista fotografa ou grava vídeos do carro, e sistemas de inteligência artificial fazem a leitura das imagens. A tecnologia identifica avarias, classifica os danos e sugere os próximos passos.
Fabio Seixas é CEO da Softo, uma software house que introduziu o conceito de DevTeam as a Service. Ele afirma à reportagem que esse tipo de ferramenta consegue identificar inconsistências que podem indicar tentativa de fraude. Isso garante mais segurança para a seguradora e menos transtornos para clientes honestos. Além disso, reduz drasticamente o tempo médio para a aprovação de reparos ou indenizações.
Sinistros triados em segundos
Outro avanço é a triagem automatizada de sinistros. Ainda segundo Seixas, antes, a análise inicial podia levar horas, até que o caso fosse repassado ao setor adequado. Hoje, algoritmos são capazes de avaliar a gravidade em segundos.
Casos simples, como pequenos arranhões, podem ser resolvidos diretamente pelo app, sem necessidade de perícia presencial. Já situações mais complexas, como colisões graves, são direcionadas imediatamente a equipes especializadas. O resultado é uma gestão mais eficiente da fila de atendimentos e menos tempo de espera para o motorista.
Chatbots e atendimento 24h
Os chatbots também se consolidaram como porta de entrada para clientes. Disponíveis a qualquer hora, eles ajudam desde a emissão de segunda via de documentos até o pedido de guincho.
Esses assistentes virtuais são programados para resolver questões simples de forma autônoma e, quando necessário, transferem a conversa para atendentes humanos. Essa integração reduz o tempo de espera em centrais e garante que situações emergenciais tenham prioridade.
“Hoje, boa parte dos chamados é resolvida sem que o cliente precise falar com alguém. Isso dá autonomia ao motorista e libera a equipe para casos realmente complexos”, afirma Magalhães.
Benefícios para empresas e motoristas
A digitalização não é apenas uma questão de conveniência. Para as empresas, significa cortar custos operacionais, diminuir fraudes e aumentar a capacidade de atendimento sem contratar mais pessoal. Para o motorista, a principal mudança é a sensação de controle.
“Se antes era comum aguardar dias para uma vistoria, agora muitos processos se resolvem em poucas horas. Além disso, o registro digital cria um histórico mais transparente, que pode ser consultado a qualquer momento”, diz Seixas.
O que vem pela frente
Os especialistas apontam que os próximos passos devem envolver ainda mais personalização. Com o avanço da análise de dados, as seguradoras poderão prever riscos de acordo com o perfil de direção de cada cliente, sugerindo planos sob medida e até descontos para motoristas que dirigem de forma mais segura.
Outra tendência é a integração com veículos conectados, que já enviam em tempo real informações sobre o funcionamento do motor, frenagens e até localização em caso de acidente. Isso permitirá acionamentos automáticos de assistência, reduzindo ainda mais o tempo de resposta.
