DetranRS aposta em assistente virtual para modernizar atendimento ao público
"Dê" utiliza base oficial da Ouvidoria e reduz demanda por atendimento humano
O DetranRS oficializa nos próximos dias a chegada da assistente virtual "Dê", criada para ampliar e modernizar o atendimento ao cidadão. A solução digital está disponível tanto pelo WhatsApp quanto pelo chat do site institucional, oferecendo respostas rápidas e automatizadas.
A tecnologia emprega inteligência artificial baseada no modelo GPT 5-mini, permitindo interação direta com os usuários. Em fase de testes, o sistema já contabiliza aproximadamente 850 atendimentos diários, com desempenho considerado elevado.
Segundo dados internos, a taxa de resolutividade varia entre 80% e 85%, podendo ultrapassar 90% conforme o tipo de solicitação. Esse resultado diminui a necessidade de repasse para atendentes humanos e agiliza o fluxo de atendimento.
A assistente foi programada para utilizar apenas conteúdos oficiais da base técnica da Ouvidoria do órgão. Entre as funcionalidades estão filtros inteligentes, consultas sobre CNH, valores de licenciamento e orientações detalhadas sobre pagamentos, assegurando precisão e confiabilidade.
DetranRS.
