Para criar comunidade e vender mais, marcas devem investir em diversidade, diz agência de marketing

Como conversar com diferentes públicos, ser inclusivo e, principalmente, ter aquela cartela fiel de clientes que confiam na marca, a comunidade? A resposta, muitas vezes, está na diversidade. Um exemplo é do CEO da Sotaq, agência nordestina que conecta marcas a influenciadores e ampliou a área de atuação para o Sudeste do Brasil, especialmente no eixo Rio-São Paulo.

"Num país continental, ninguém fala uma só linguagem. Precisa trazer narrativas e ampliar o leque de parcerias e influenciadores. Além disso, pensar em fazer negócios em Estados que estão fora desse polo do Sudeste, na inclusão de outros sotaques e histórias. Nós nascemos como empresa regional e temos uma comunidade tão firme que hoje atendemos o Brasil. O contrário é difícil de acontecer", afirma o CEO.

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O assunto foi debatido durante o painel Comunidade que Vende - Como Transformar Engajamento em Receita e Por Que as Marcas Relacionais Estão Crescendo Enquanto o Mercado Desacelera, no São Paulo Innovation Week, que reuniu marcas com consumidores já fidelizados para falar sobre marketing e modelo de negócios.

No caso da influencer Raissa Santana, uma das palestrantes convidadas, a comunidade cresceu junto dela, com as movimentações na carreira pela internet focada em moda e beleza. "Algumas meninas já me pararam na rua falando que deixaram o cabelo natural e cacheado por minha causa. Quando as marcas começaram a me contratar, foi uma chancela de que estava dando certo", conta.

A influenciadora citou ainda a representatividade, modelo que faz com que a marca converse com diferentes públicos e dá oportunidade para que essas pessoas ocupem e façam parte da empresa também. "Essas mulheres negras, muitas vezes, vieram de um lugar parecido com o meu de muita escassez. Estar ocupando lugares grandes hoje é uma referência, é mostrar que elas podem também", conclui.

Influência do modelo de negócio

Su Biazoli é diretora de comunicação e criatividade da Biamar, empresa de malhas e tricot com atuação principalmente voltada para lojistas e revendedores. Ela compartilhou como é feita a venda para o mercado e como esse modelo favoreceu a comunidade que a empresa possui hoje, principalmente no Sul do Brasil.

"A gente consegue fidelizar a comunidade com estratégia de venda. Hoje a gente vende a nossa coleção de inverno em janeiro e o cliente só começa a pagar em maio. O que ele não vendeu, por exemplo, pode devolver e trocar por outro produto. E, mesmo quando vendemos para o público final, respeitamos a margem de porcentagem em cima do valor, até porque não queremos ser concorrentes dos nossos próprios clientes", diz.

Outro ponto destacado pela diretora foi para o uso de Inteligência Artificial (IA) na marca, que precisa está mais atrelada a automoção de processos do que de produção de conteúdo. "Hoje a gente lida não só com o Instagram, mas o site, o e-commerce tanto para o varejo quanto para o público e WhatsApp de vendas, por exemplo. Por isso, hoje, precisamos de automoção nos processos, mas para a comunicação com a comunidade ainda não conseguimos ver a utilização de IA para produzir conteúdo", completou.

O São Paulo Innovation Week, maior festival global de tecnologia e inovação, é realizado pelo Estadão em parceria com a Base Eventos, no Pacaembu e na Faap, entre esta quarta-feira, 13, e sexta,15. Entre os mais de 2 mil palestrantes convidados para os três dias do evento, estão especialistas brasileiros e estrangeiros em áreas como ciência, saúde, educação, agronegócio, finanças, mobilidade, geopolítica, esportes, sustentabilidade, arte, música e filosofia, entre muitas outras.