O Grande Recife Consórcio de Transportes inicia na segunda-feira (9) uma pesquisa de satisfação sobre o transporte público da Região Metropolitana. A primeira etapa vai até 19 de novembro, focando nas operadoras Mobibrasil e Conorte. Os passageiros podem responder presencialmente a pesquisadores ou via QR Code em cartazes e adesivos nos ônibus e terminais. O objetivo é medir a qualidade do serviço e o atendimento, gerando uma nota de desempenho para orientar melhorias no sistema.
O Grande Recife Consórcio de Transportes (CTM) inicia, na próxima segunda-feira (9), a Pesquisa de Satisfação dos Usuários do transporte público da Região Metropolitana do Recife. A primeira etapa da ação será realizada no Terminal Integrado de Igarassu e seguirá até o dia 19 de novembro, das 6h às 18h.
O levantamento abrangerá as linhas operadas pelas empresas Mobibrasil e pelo Consórcio Conorte, incluindo Terminais de Integração e pontos de partida de linhas que não operam em terminais integrados.
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A iniciativa tem como objetivo avaliar a qualidade dos serviços oferecidos pelas concessionárias, considerando a experiência dos passageiros durante as viagens e o atendimento prestado pelos profissionais do sistema, como motoristas e cobradores.
Como participar da pesquisa
A coleta das informações será realizada de duas maneiras. Na modalidade presencial, pesquisadores devidamente identificados pelo Grande Recife estarão nos terminais e veículos para aplicar questionários aos passageiros.
As perguntas abordarão aspectos relacionados à qualidade da operação, ao atendimento das empresas e ao comportamento dos funcionários. O número de entrevistas seguirá uma amostra estatística proporcional à quantidade de passageiros transportados.
Também será possível participar por meio do celular. Para isso, o Consórcio disponibilizará cartazes com QR Code nos ônibus, Terminais Integrados e estações de BRT, além de adesivos instalados nos bancos dos coletivos. Ao fazer a leitura do código, o usuário será direcionado ao formulário digital.
Avaliação das empresas de transporte
A pesquisa está prevista no Manual de Operação do Sistema de Transporte Público de Passageiros da Região Metropolitana do Recife (STPP/RMR) e funciona como um instrumento de avaliação do desempenho das empresas concessionárias.
As respostas dos passageiros serão transformadas em uma nota que integrará a Avaliação de Desempenho Operacional das operadoras.
O Grande Recife destaca que a participação dos usuários é importante para identificar pontos que precisam de melhorias e contribuir para o aprimoramento dos serviços de transporte público oferecidos à população da Região Metropolitana.
