Um entregador viralizou nas redes sociais após compartilhar um vídeo em que aparece chegando em casa após o trabalho com vários pacotes de delivery. De acordo com ele, os pedidos haviam sido cancelados pelos clientes.
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“Quando eu levo uns pedidos cancelados para casa”, escreveu Jhonny, do perfil @motocadebochado no Instagram. A publicação, feita em 16 de agosto, acumula cerca de 200 mil visualizações.
A repercussão levantou dúvidas entre internautas sobre o protocolo padrão dos aplicativos de delivery quando os clientes cancelam o pedido: os entregadores, nestes casos, podem ficar com o pedido?
As empresas 99Food, Keeta e iFood esclareceram seus procedimentos à Revista PEQN.
A 99Food confirma que o entregador pode ficar com o pedido. “Em casos de cancelamento ou na ausência do consumidor no ponto de entrega, a orientação é que o entregador parceiro fique com o pedido”, diz o texto.
A Keeta, por sua vez, afirma que tanto em cancelamentos de pedidos em rota para o cliente quanto nas situações em que o consumidor não é localizado, o destino do pedido é “definido de acordo com as diretrizes de cada restaurante e orientado ao entregador parceiro por meio do aplicativo”.
Já o iFood afirma que, quando o cliente não é localizado, o entregador deve acionar o suporte da empresa por meio do aplicativo. A plataforma, então, tenta entrar em contato com o cliente por todos os meios disponíveis, inclusive por meio de alerta sonoro no app, que estabelece um prazo de 10 minutos para que a pessoa busque o pedido.
Caso o cliente não apareça após as tentativas de contato, o pedido é cancelado. Segundo o iFood, “o entregador é orientado pelo próprio aplicativo sobre o descarte ou devolução do item, dependendo das diretrizes vigentes para a categoria do produto, sem prejuízo à sua atuação”.
Confira o vídeo viral no Instagram:
