Google Meta e TikTok foram alvo de reclamações de grupos de consumidores da União Europeia nesta quinta-feira por supostamente não protegerem os usuários de golpes financeiros em suas plataformas.
As reclamações, apresentadas pela Organização Europeia de Consumidores (BEUC) e por 29 de seus membros em 27 países europeus, foram submetidas à Comissão Europeia e aos órgãos reguladores nacionais de acordo com a Lei de Serviços Digitais, que exige que as grandes plataformas online façam mais para combater conteúdo ilegal e prejudicial.
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"Meta, TikTok e Google não apenas deixam de remover proativamente os anúncios fraudulentos, mas também fazem pouco quando são notificados sobre esses golpes", disse o diretor geral do BEUC, Agustin Reyna, em comunicado.
"Se eles não resolverem os golpes financeiros que circulam em suas plataformas, os fraudadores continuarão a atingir milhões de consumidores europeus diariamente, deixando as pessoas em risco de perder centenas ou milhares de euros em fraudes", disse ele.
Google e Meta rejeitaram as reclamações e disseram que trabalham proativamente para proteger seus usuários.
Um porta-voz do Google disse: "Essa reclamação deturpa a forma como combatemos as fraudes. Adotamos medidas abrangentes para manter os golpes fora de nossas plataformas, bloqueando mais de 99% dos anúncios que violam a política antes mesmo de serem vistos."
A Meta disse que encontrou e removeu mais de 159 milhões de anúncios fraudulentos no ano passado, 92% antes que alguém os denunciasse. "Investimos em IA avançada, ferramentas e parcerias para impedi-los", disse um porta-voz.
O TikTok disse que toma medidas contra as violações, acrescentando que os golpes são um desafio em todo o setor.
Os grupos de consumidores, por sua vez, disseram que relataram cerca de 900 anúncios suspeitos de violar as leis da UE entre dezembro do ano passado e março deste ano, mas as plataformas só retiraram 27% dos anúncios e 52% dos relatórios foram rejeitados ou ignorados.
Os grupos pediram aos reguladores que investigassem se as empresas estão cumprindo as regras e que apliquem multas por violações.
As multas da DSA podem chegar a 6% do faturamento anual global de uma empresa.
