Ypê libera trocas de produtos suspensos pela Anvisa; veja como fazer

A Ypê passou a realizar, a partir desta semana, a troca direta dos produtos de limpeza que a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) suspendeu. A nova medida complementa a opção de reembolso financeiro que os consumidores já tinham à disposição.

De acordo com a fabricante, a iniciativa visa acelerar a regularização das operações no mercado. Após a abertura do chamado pelo cliente, portanto, a própria empresa gerencia a logística de coleta e envio dos itens, adaptando o procedimento segundo a região de atendimento.

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Como pedir a devolução ou troca

Quem preferir a devolução do dinheiro pode iniciar o processo de duas formas. É possível fazer a solicitação direto pela internet, acessando o portal oficial da empresa (www.ype.ind.br/contato/sac). Nesse formato, a fabricante realiza o pagamento exclusivamente por meio de transferência via Pix.

Por outro lado, se a intenção for realizar a troca física por um novo produto de limpeza, o cliente deve formalizar o pedido obrigatoriamente por telefone. Para isso, a companhia disponibilizou três números de SAC gratuitos:

• 0800 002 6071: central de suporte com funcionamento 24 horas por dia;
• 0800 278 0024: atendimento disponível de segunda a domingo, das 9h às 18h;
• 0800 130 0544: linha aberta de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Quais lotes da Ypê continuam proibidos?

É preciso olhar com atenção as letras miúdas na embalagem dos lava-louças e desinfetantes. A restrição da Anvisa atinge especificamente os produtos cujos números de lote terminam com o dígito 1. O número do lote vem antecedido pela letra "L", e a data de fabricação fica impressa logo ao lado. De acordo com a Ypê, em nota, "as unidades de lava-roupas líquido produzidas a partir de abril estão liberadas para venda e utilização". 

"Seguimos colaborando integralmente com a Anvisa e investindo continuamente no aprimoramento de nossos processos para assegurar a qualidade e a segurança que sempre marcaram a trajetória da Ypê. Agradecemos a confiança e a compreensão demonstradas pelos nossos consumidores e clientes ao longo de todo esse processo, apoio essencial que reforça ainda mais a importância de seguirmos firmes em nosso propósito", complementou a empresa no comunicado.