Saiba como contornar 20 erros e imprevistos durante viagens
14 nov
2012
- 16h27
(atualizado às 16h33)
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Fazer uma viagem, por mais programada que seja, sempre traz o risco de enfrentar alguns contratempos. Por isso, é preciso saber o que fazer diante de cada problema, além de conhecer os direitos e deveres para não ser passado para trás por companhias aéreas e empresas de turismo e serviço. O site Ask Men listou 20 soluções para problemas durante a sua estadia.
Pré-viagem
Encontrar o melhor preço de passagem: as tarifas aéreas mudam rápido, nem as companhias conseguem prever quando os preços subirão ou cairão. Se você encontrou uma passagem cujo preço pode pagar, compre o ticket sem titubear. Se preferir, use sites que rastreiam as melhores tarifas.
Comprar com milhas: anúncios e grupos de pessoas encorajam a escolha de hotéis e passagens aéreas de acordo com a quantidade de milhas ou pontos que proporcionam desconto. Isso raramente beneficia o viajante. O melhor é participar de um programa que atribua pontos ou milhas a cada dólar gasto.
Duas reservas por engano: você tem dois problemas. Você está no passo a passo para fazer a reserva e o computador trava. Depois, tenta o procedimento novamente e acaba com duas reservas. A boa notícia é que geralmente é dado o prazo de 24 horas para o cancelamento. A má é que provavelmente você não vai perceber que fez duas reservas a tempo. Fique atento.
Muitas opções: “garantia de baixas tarifas”, esta é a promessa das agências de viagens, mesmo que o preço dos pacotes entre elas oscilem consideravelmente. Sem informar a companhia aérea e tarifa do hotel, o cliente fica a mercê do que o agente de viagens informa.
No hotel
Problema com a reserva: não faça uma nova, tenha calma. Ligue para o seu agente ou para o hotel. Se eles não encontrarem, terão que refazer a reserva sem custo adicional. Você ainda pode fazer o cancelamento da cobrança no cartão de crédito.
Piscina do hotel fechada: você tem motivos para crédito ou compensação por um dos serviços do hotel não estar funcionando. Não exagere no pedido, mas um almoço grátis é um bom prêmio.
Vizinhos barulhentos: chame o operador do hotel para reclamar sobre o barulho ou vá pessoalmente à recepção. Se não puderem resolver o problema com o vizinho, peça para mudar de quarto. No pior dos casos, peça reembolso pelo inconveniente e procure um novo hotel.
Quarto sem vista: se o seu quarto não é exatamente do jeito que pensou, peça transferência. Caso não tenha vaga em outro quarto, você pode pedir para mudar de hotel, sem a cobrança de taxa.
Situações desagradáveis
Sem bilhete: ligue para o agente de viagens ou para a companhia aérea imediatamente. Não compre uma nova passagem até ter a garantia de reembolso. O melhor é pedir uma realocação na mesma companhia.
Voo cancelado: entre na fila do balcão e, enquanto aguarda, ligue para a companhia aérea. Tente também uma remarcação online. Muitas vezes é possível resolver o problema antes de ser atendido no guichê. Lembre-se que a companhia aérea não cobrirá despesas em caso de cancelamento por tempo ruim, apenas para atrasos mecânicos ou operacionais.
Perdeu o assento: se o agente da companhia não puder resolver o problema, peça para a aeromoça após o embarque. Quanto mais cedo você estiver no avião, mais fácil resolverá o problema. No caso improvável de você ser retirado do avião, saiba que tem direito a reembolso por lei federal.
Voo lotado: não se candidate a sair do avião, a não ser que queira. Esperar para ser retirado implica em uma compensação e cobertura de despesas até o próximo voo.
Perda de bagagem: segundo as companhias aéreas, apenas 2% das bagagens não retornam aos donos, mas procure ajuda caso a sua mala não apareça na esteira. Preencha um formulário no guichê da empresa aérea e retire o valor para comprar roupas e produtos de higiene. Caso a bolsa seja encontrada, deve ser entregue no local de sua conveniência. Do contrário, prepare-se para solicitar reembolso.
Agilizar a viagem: uma das formas de não perder tempo ao viajar é utilizar os serviços disponíveis na internet. Um dos exemplos é o check-in online.
Cruzeiro
Passaporte não aceito: alguns cruzeiros não exigem passaporte, mas param em portos internacionais onde o documento é exigido. Você sempre deve embarcar com documentos aceitos em outros países. Obter um passaporte de emergência não é umas das opções mais adequadas, pois pode ter uma série de exigências.
Taxas extras: comida, jogos, lazer e serviços. Tudo acrescido de taxas não esperadas. Peça para as crianças reduzirem os gastos ou coloque um limite para o uso dos cartões.
Aluguel de carros: Sem carros compactos: a política de toda empresa é oferecer um carro mais caro pelo mesmo preço que seria o escolhido, no entanto, indisponível. Um agente de aluguel pode tentar pressionar você para alugar um modelo com mais opções, mas seja firme e exija pagar o valor pelo veículo que deseja.
Cobranças indevidas: leia com cuidado cada demonstrativo, caso não reconheça algo, questione. Depois do pagamento, fica amis difícil de rever as cobranças. Entre as taxas, podem estar compra de combustível, cobertura de danos e colisão.
Problemas mecânicos: se você estourar um pneu de um carro de aluguel, ligue para a empresa. A locadora é responsável pelo transporte do motorista e do carro de volta ao local do aluguel.
Parado na fronteira: certifique-se que toda a família esteja com documento, até mesmo as crianças. Ser parado e não ter identificações pode causar dor de cabeça e perder um tempo da viagem.
Fonte: Terra
