Estudo revela que prazo de entrega é principal problema na hora da compra do carro novo
Pesquisa mostra insatisfação com espera pelo carro; Nissan e BYD são as piores do ranking com 12 montadoras analisadas
Entre fechar o negócio e finalmente levar o carro para casa leva um certo tempo, natural para os trâmites de faturamento, eventual trânsito da unidade entre uma concessionária e outra, ou vinda da fábrica. Mas, dependendo do carro, essa espera pode chegar a meses e tornar o que seria um momento de conquista pelo carro novo num tormento pela espera sem fim. E a espera pelo carro novo foi apontada por uma pesquisa realizada pela Decoupling como o principal problema na relação entre clientes e montadoras.
A empresa analisou 17 etapas do processo de compra de um carro de 12 montadoras e a espera pela entrega recebeu a menor nota em 11 delas. Apenas na Chevrolet a entrega foi apontada como o melhor item de toda a cadeia, que vai desde a pesquisa online nos sites das montadoras, à visita às concessionárias, assinatura do contrato, test drive e visitas posteriores à loja. A pior marca nesse quesito, segundo o estudo, foi a Nissan, seguida pela BYD.
A pesquisa foi realizada no primeiro trimestre de 2025 com 10.650 avaliações coletadas a partir de questionários com compradores e dados de reviews online compilados por uma inteligência artificial proprietária da Decoupling. O algoritmo da empresa foi desenvolvido pelo fundador da empresa, Thales Teixeira, na Universidade de Harvard, nos Estados Unidos.
Segundo o cofundador da empresa e professor da Fundação Getúlio Vargas (FGV), Leandro Guissoni, "a falta de transparência em relação ao status do pedido demanda esforço do cliente para pedir atualizações aos vendedores, e eventuais ajustes no prazo, sem a devida comunicação, frustra os clientes".
Para a Decoupling, o uso da tecnologia pode melhorar esse cenário. "Previsões claras, alinhamento entre vendedores e clientes sobre o status da entrega e uso de tecnologia para atualização automática e acompanhamento do pedido do carro são oportunidades para melhorar a etapa", diz também o fundador da empresa, Thales Teixeira, que também é professor na Universidade da Califórnia.
Elo da cadeia de valor Nota média
- O test drive 8,28
- A pesquisa no site da marca 8,13
- A recepção na concessionária 8,06
- A entrega do carro 8,02
- A assinatura do contrato de compra 8,01
- A comparação de modelos na concessionária 7,93
- A primeira visita à concessionária 7,86
- O financiamento na concessionária 7,78
- A entrega da documentação do carro 7,71
- A escolha de opcionais 7,70
- A negociação do valor do carro novo 7,69
- A escolha de acessórios 7,65
- A revisão do carro na concessionária 7,65
- As visitas subsequentes a concessionária 7,55
- A pesquisa no site da concessionária 7,51
- A avaliação do seu usado na troca 7,41
- O tempo de espera pela entrega do carro 7,39
Marca Tempo de espera pela entrega do carro
- Chevrolet 7,91
- Volkswagen 7,89
- Hyundai 7,68
- Citroen 7,53
- Renault 7,5
- Ford 7,48
- Fiat 7,44
- Média da Indústria7,4
- Jeep 7,2
- Toyota 7,06
- Honda 7,05
- BYD 7,03
- Nissan 7,02
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