Para David Vélez, CEO do Nubank, a inteligência artificial não substituirá profissionais, mas sim quem a dominar sobre quem não a usa. A fintech elevou sua adoção interna de IA para 98%, focando em produtividade sem demissões, e lançou o NuFormer para refinar a análise de crédito. O executivo destaca a IA como motor de inclusão técnica na América Latina e aponta a redução de custos em pagamentos internacionais entre os Estados Unidos e a região como a próxima grande oportunidade do banco digital.
Para David Vélez, fundador, CEO e presidente do conselho do Nubank, a inteligência artificial (IA) não deve ser vista como uma ameaça aos empregos, mas requer adaptação dos profissionais. "A IA não vai tirar seu emprego, mas alguém usando IA vai", diz Velez, em palestra mediada por Fabio Coelho, CEO do Google Brasil, durante o evento Vale do Silício @Brasil, realizado na Fiesp.
Vélez acredita que a revolução da IA será cerca de dez vezes mais rápida do que a revolução dos smartphones, especialmente porque os celulares já estão nas mãos de todos, tornando o custo da lentidão de empresas tradicionais muito maior do que antes.
Em vez de fazer demissões por causa do uso da IA, Vélez diz que a empresa usou a produtividade trazida pela tecnologia para fazer mais do que antes com o mesmo número de funcionários.
Após vencer um ceticismo inicial — especialmente das equipes técnicas —, o executivo conta que a adoção interna de IA no Nubank foi de 25% para 98% da organização em todas as funções. Ele afirma que o Nubank investe para tornar 100% da equipe fluente em IA e oferece limites ilimitados de tokens para os funcionários aprenderem.
Na visão de Vélez, a IA ajuda a mitigar a escassez de talentos técnicos na América Latina ao democratizar o acesso à tecnologia para quem não sabe programar ou desenvolver software, o que deve acelerar o surgimento de novos empreendedores focados nos grandes problemas da região.
Com ajuda da tecnologia, Vélez conta que o Nubank criou o NuFormer, um modelo focado em análise de crédito, que utilizou base de dados de 13 anos com 140 milhões de clientes e mais de 30 mil variáveis. A área tem sido um desafio para o Nubank. Segundo resultados do segundo trimestre, a inadimplência da organização acima de 90 dias está em 6,9%, enquanto o atraso entre 15 e 90 dias está em 4,8%.
Vélez falou também sobre empreendedorismo, ressaltando que os latino-americanos estão mais focados em reclamar sobre os problemas do que em tentar resolvê-los. Para ele, a vontade de mudar o setor bancário, impulsionado pela tecnologia da computação em nuvem que reduziu a barreira do custo para criar o Nubank, foi o que tornou seu negócio bem-sucedido.
"Demorava cinco meses para abrir conta e o cartão tinha anuidade de R$ 2 mil e juros altos. Não era na Bahia, era uma agência na Faria Lima. Pensamos: não é possível que o consumidor esteja sendo servido desse jeito", disse Velez.
Pagamento internacional é oportunidade para o Nubank
Vélez comparou o momento atual dos pagamentos internacionais ao mercado brasileiro do passado, quando se cobravam tarifas altas, como R$ 30, por uma simples transferência bancária.
"Tem uma grande oportunidade nos pagamentos globais. O maior PIB latino do mundo não é o Brasil, mas os EUA", diz.
Segundo o executivo, como essa população envia muitos recursos para a América Latina e o Nubank já atua fortemente no México, Brasil e Colômbia, Vélez afirma que a instituição tem uma oportunidade estratégica para criar uma rede de pagamentos que conecta ambas as pontas.
