Vai viajar? Confira dicas do que fazer se tiver a mala extraviada!

Por: Flipar / Flipar

14 jun 2024 - 10h36

(atualizado às 15h34)

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Com o fim da pandemia, as viagens de avião voltaram com tudo e um dos maiores pesadelos de quem usa esse transporte é o extravio de malas.
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Com o fim da pandemia, as viagens de avião voltaram com tudo e um dos maiores pesadelos de quem usa esse transporte é o extravio de malas.
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Segundo a Assist Card, uma empresa de assistência integral aos viajantes, o número de atendimentos por malas perdidas ou extraviadas em voos internacionais aumentou cerca de 444% de janeiro a novembro de 2022, comparado ao mesmo período de 2021.
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Muita gente que passa por essa situação não sabe bem como agir, por isso o FLIPAR preparou um guia com várias dicas do que fazer caso sua mala se perca por aí; confira!
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Responsabilidade: A companhia aérea é a responsável pela sua bagagem despachada, desde o momento do check-in até a entrega no destino final.
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Caso note que sua mala não está na esteira rolante, procure o balcão da companhia aérea no aeroporto. Lá, registre uma ocorrência.
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Tenha em mãos o comprovante de despacho da bagagem (talão que você recebe no check-in), além da descrição da mala (marca, cor, tamanho, características especiais).
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Em seguida, será necessário preencher o Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB) fornecido pela própria companhia.
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Segundo as regras da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), a bagagem pode ficar extraviada por até 7 dias em voos nacionais e 21 dias em voos internacionais.
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Nesse período, o passageiro tem direito a receber da companhia aérea um reembolso por despesas emergenciais enquanto estiver sem seus pertences.
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Segundo disse a advogada Carmem Lilian Bosque à CNN, os valores são definidos pela própria companhia aérea, que deve efetuar o pagamento até sete dias após a apresentação dos comprovantes pelo passageiro.
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Os valores pagos podem variar de R$ 300 a R$ 1.300, mas o auxílio só é dado a viajantes que estiverem fora do seu local de origem.
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Se a sua bagagem chegar danificada, você deve informar a companhia aérea assim que notar o problema, de preferência ainda na área de desembarque.
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Nesses casos, a companhia aérea deve consertar a bagagem ou substituí-la por outra equivalente. No caso de violação, se for comprovado o dano, a empresa deve pagar uma compensação ao passageiro.
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Atualmente, além das soluções oferecidas pelas companhias aéreas e dos direitos garantidos aos consumidores, existem aplicativos e serviços que ajudam a localizar bagagens perdidas.
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Dispositivos como o SmartTag da Samsung e o AirTag da Apple podem ser presos em objetos como chaves, mochilas ou nas próprias malas.
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Com esses aparelhos, é possível encontrar os pertences mesmo sem conexão com a internet, por meio de aplicativos específicos.
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Esses aparelhos podem ser adquiridos separadamente nos sites das marcas e são compatíveis apenas com sistemas iOS, no caso do AirTag, e Android, no caso da Samsung.
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Além deles, há também seguros que cobrem bagagens perdidas, que, apesar de não recuperar os pertences, podem reduzir os prejuízos financeiros.
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Ainda assim, alguns cuidados podem ser tomados para evitar problemas com as malas. Um deles é levar na bagagem de mão itens essenciais como remédios, produtos de higiene pessoal, uma muda de roupa e objetos valiosos como dinheiro, joias e eletrônicos.
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Outra dica é: se você estiver viajando para uma ocasião especial, como um casamento ou uma festa, leve a roupa do evento na bagagem de mão.
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Por fim, procure personalizar sua mala de alguma com fitas, adesivos ou chaveiros para que fique mais fácil localizá-la sem confundir com outras bagagens.
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Não menos importante: não se esqueça de tirar uma foto da sua bagagem antes dela ser despachada. Pode ser de grande ajuda para os funcionários na hora de procurá-la.
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