Abrigo Amigo registra mais de 2,6 mil atendimentos em Porto Alegre
Os dados indicam maior utilização do serviço nos finais de semana e no período noturno, especialmente entre 20h e meia-noite, horários de menor movimento nas ruas e de maior demanda por acompanhamento dos usuários
A Prefeitura de Porto Alegre, por meio da Secretaria Municipal de Mobilidade Urbana (SMMU), divulga o balanço dos atendimentos realizados pelo projeto Abrigo Amigo, em operação desde outubro de 2025. Desenvolvido por meio de uma parceria entre a prefeitura, a concessionária Eletromidia e a operadora de telecomunicações Claro, o Abrigo Amigo transforma pontos de parada de ônibus em espaços acolhedores e seguros para os usuários do transporte público noturno.
"Mais do que modernos abrigos de ônibus, estes espaços são indispensáveis para garantir a tranquilidade de quem precisa circular por Porto Alegre à noite, especialmente as mulheres. Essa iniciativa está diretamente alinhada às diretrizes do Programa Mais Transporte, que trabalha não apenas para qualificar a frota e a oferta de viagens viagens, mas também para transformar a experiência do cidadão, com mais inovação, dignidade e segurança para os passageiros", destaca o secretário de Mobilidade Urbana de Porto Alegre, Adão de Castro Júnior.
No período entre 22 de outubro de 2025 e 10 de junho deste ano, foram registradas 2.630 chamadas realizadas pelos usuários nos equipamentos instalados na cidade. Destas, 2.616 solicitações de companhia virtual foram atendidas integralmente pela central de monitoramento.
O sistema também contabilizou 15 ocorrências que demandaram encaminhamentos específicos urgentes, divididos em:
9 casos de acolhimento social;
3 atendimentos médicos;
3 acionamentos de apoio policial.
Os dados indicam maior utilização do serviço nos finais de semana e no período noturno, especialmente entre 20h e meia-noite, horários de menor movimento nas ruas e de maior demanda por acompanhamento dos usuários. Atualmente, Porto Alegre conta com 50 abrigos participantes do projeto, distribuídos em diferentes regiões da cidade.
"Para a Eletromidia, o sucesso do Abrigo Amigo em Porto Alegre reforça o nosso compromisso de transformar os espaços urbanos e impactar positivamente a vida das pessoas. Conseguimos unir a nossa tecnologia de mídia digital a um propósito social de oferecer acolhimento em momentos de vulnerabilidade. Ver que mais de 2,6 mil cidadãos, especialmente mulheres, encontraram esse apoio em nossas telas nos motiva a continuar ajudando as cidades por meio da inovação", afirma José Carlos Angelucci Jr., CRO da Eletromidia.
Funcionamento - O Abrigo Amigo funciona por meio de telas digitais com conexão à internet, câmeras noturnas de alta resolução, microfones sensíveis e alto-falantes. Entre 20h e 5h, quem se sentir em situação de vulnerabilidade, ou desejar companhia enquanto aguarda o ônibus, pode acionar um botão no painel digital para iniciar uma chamada de vídeo com uma central de monitoramento dedicada, que oferece suporte e segurança até a chegada do coletivo. Em caso de necessidade, a central pode acionar serviços de segurança ou de saúde.
Não é necessário se identificar para realizar a chamada. O atendimento é realizado por 30 profissionais mulheres, capacitadas com apoio de assistentes sociais e especialistas em violência contra a mulher.
O projeto também foi desenvolvido com foco na acessibilidade universal: o atendimento remoto inclui comunicação em Libras, o piso é podotátil, o botão de acionamento possui inscrição em braile e está instalado a 1m20 de altura, adequado para cadeirantes, crianças e pessoas com deficiência.
Mais Transporte - A operação do projeto Abrigo Amigo integra o Programa Mais Transporte, que desde 2022 tem o objetivo de qualificar o serviço oferecido aos usuários, garantir a sustentabilidade, o equilíbrio financeiro e a eficiência operacional, com transparência nas informações e dados do Sistema Municipal de Transporte Público e de Circulação (SMTPC).
Bairros com maior índice de chamadas
Centro Histórico
Praia de Belas
Santana
Lomba do Pinheiro
Vila Ipiranga
Ipanema
Bom Fim
Restinga
Rubem Berta
Cascata
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