Fidelização de clientes: Daniel Pinheiro indica 5 passos
Fundador da Evermart aponta como fazer o consumidor voltar à loja após a primeira compra
O ambiente digital propiciou a criação de diversos negócios que dificilmente existiriam se não fosse pelo alcance da internet e das redes sociais. Contudo, destacar-se na web, em meio a tantos concorrentes, já não é algo tão fácil. Por essa razão, não raro se percebe que negócios que prosperam no mundo digital costumam ter um fator em comum: são empresas que fidelizam os clientes.
Atualmente, contar com um público consumidor fiel é fundamental para qualquer empresa. De acordo com o especialista em marketing digital Daniel Pinheiro, a fidelização acontece quando o cliente sente que teve uma boa experiência com o estabelecimento comercial ou loja digital.
Além disso, o fundador da Evermart, uma das maiores plataformas de cursos on-line do Brasil, ressalta que, para fidelizar o consumidor, é necessário ter uma estratégia bem definida.
Confira 5 dicas do especialista do que fazer para conseguir isso.
1) Conheça o consumidor
Segundo Daniel Pinheiro, empresas que fidelizam clientes são aqueles que conhecem o seu público.
“Com dados, é possível saber quem trafega pela sua plataforma. A empresa também pode utilizar um formulário para cadastro por meio do qual é possível captar mais informações sobre os consumidores”, indica o especialista.
2) Invista em atendimento humanizado
A comunicação direta e personalizada também favorece a fidelização de clientes. Isso porque, de acordo com Pinheiro, promove a empatia e a proximidade.
“Oriente a equipe a manter uma comunicação clara e cordial, lembrando que eles estão ali para solucionar as dúvidas dos clientes”, destaca.
3) Aperfeiçoe o pós-venda
O bom atendimento não termina na venda. Aliás, se o cliente não voltar mais à loja digital, o projeto de fidelização fracassou.
“Para continuar se comunicando com o consumidor, invista em e-mails marketing, levando novidades e informações úteis”, sugere o fundador da Evermart. “Tenha também um canal de comunicação de fácil acesso, mostrando-se solícito para resolver qualquer eventual problema que possa ocorrer”, explica.
4) Cuidado com o tempo de espera
Uma das grandes insatisfações do consumidor em qualquer loja é a demora para ser atendido, principalmente quando há algum problema no pós-venda.
Desse modo, Pinheiro recomenda que a empresa se esforce para reduzir o tempo de espera, mesmo que isso signifique confirmar o recebimento de uma mensagem e sinalizar que, assim que possível, entrará em contato com o cliente.
“Quer estragar a relação com o cliente? Deixe-o esperando mais do que deveria. Isso acaba com a confiança que ele tem em você”, salienta o especialista.
5) Faça pesquisas de satisfação
Por fim, Pinheiro sugere que as empresas façam pesquisas de satisfação para entender o que os consumidores pensam a respeito dos serviços oferecidos.
“Entre uma e duas semanas após a venda, envie um e-mail ao cliente pedindo a opinião dele. Não faça um longo questionário, pois a chance de obter resposta diminui. No máximo, cinco perguntas que podem ser respondidas selecionando a alternativa mais adequada”, aconselha Daniel Pinheiro.
