Black Friday: sites ajudam consumidor a comparar preços de produtos
Fraude mais comum neste evento são as falsas ofertas, com “maquiagem” de descontos que nunca existiram, conforme ocorreu em edições anteriores
Para ajudar o consumidor a encontrar produtos com ofertas reais no Black Friday (Sexta-Feira negra, dia em que as lojas realizam uma série de descontos em produtos depois do feriado americano de Ação de Graças), e não cair na “maquiagem” das mercadorias que tiveram os preços aumentados dias antes do evento para voltar a ter valores normais na data, simulando um desconto, sites de comparação de preços resolveram mapear o “antes” e o “depois” para ajudar os consumidores.
O Black Friday brasileiro promete descontos de até 95% em algumas lojas. A fraude mais comum neste evento são as falsas ofertas, com “maquiagem” de descontos que nunca existiram, conforme ocorreu em edições anteriores. Neste sentido, ferramentas de comparação de preços, como o Terra Shopping ajudam o consumidor a não ser enganado, principalmente com preços de eletrônicos e eletrodomésticos.
No site comparador de preços Zoom os interessados podem se cadastrar para receber e-mails com as principais ofertas diárias e monitorarem os preços dos produtos desejados. No dia do Black Friday o site enviará as principais promoções em primeira mão. No dia da ação, um sistema de monitoramento interno de ofertas verificará os preços dos produtos apresentados e realizará a comparação com promoções feitas anteriormente. Segundo o site, as oportunidades do dia estarão identificadas com o selo “Black Friday” e especialistas do Zoom estarão disponíveis no Facebook para tirar as dúvidas dos consumidores sobre produtos.
Para Adriano Lopes, presidente do Zoom, a expectativa é que o dia seja o início da grande temporada de compras para o Natal. “Por isso é importante que o consumidor já tenha em mãos uma lista dos produtos que deseja comprar para pesquisar durante a Black Friday, avaliar as promoções e coordenar o orçamento”, comenta. O site registrou em 2012 cerca de 10 mil ofertas descontos de até 75%, com destaque para televisores, câmeras fotográficas e tênis.
O Lanterna Light Friday, do site de comparação de preços JáCotei.com.br, também vai ajudar o consumidor com a indicação dos preços que estão com descontos reais. A campanha é intitulada Light Friday – Compre no Claro, cujo ícone é uma pequena lanterna que sinalizará os produtos que estarão com os menores preços dos últimos seis meses. O comparador ainda vai indicar o percentual de economia que pode ser obtido na compra.
O site de comparação de preços Buscapé Company também preparou uma ação especial para a data. Todas as ofertas do evento passarão por validação, antes de serem divulgadas nos canais do grupo. Segundo informações da assessoria de imprensa, a iniciativa “vai garantir que os descontos anunciados sejam condizentes com o valor real dos produtos, evitando fraudes e garantindo ao consumidor uma boa experiência de compra”.
O site afirma que só serão publicadas ofertas de lojistas que tenham mantido regularidade nos preços nos últimos três meses e os descontos precisam ser expressivos, o que varia de acordo com o tipo de mercadoria. "Para alguns produtos, uma redução de 10% já é considerada relevante. Mas há casos em que a diminuição deve chegar a 50%, para ser significativa", explica Rodrigo Borer, vice-presidente de comparação de preços do Buscapé Company.Cinco empresas do grupo participam do evento: Buscapé, Bondfaro, SaveMe, QueBarato! e Lomadee.
Direitos
O Procon afirma que é importante observar a descrição do produto, comparar com outras marcas e ainda imprimir o comprovante que demonstre a confirmação de compra. “Tudo aquilo que for ofertado tem de ser cumprido, isso é um princípio do Código de Defesa do Consumidor (CDC)”, afirma Renan Ferraciolli, assessor-chefe do Procon-SP. O consumidor tem de estar atento também ao prazo de entrega dos produtos. “Na hora que o consumidor vai efetuar a compra, ele já consegue saber sobre o prazo de entrega, valores de frete”, diz a superintendente da Serasa.
Segundo Ferraciolli, caso não receba a mercadoria no dia indicado no ato da compra, o consumidor pode exigir a entrega imediata do produto ou pedir o dinheiro de volta. “O consumidor tem direito, como o compromisso firmado pela empresa não foi cumprido, de exigir a entrega imediata do produto, desfazer o negócio, com a restituição de tudo aquilo que pagou, ou ainda aceitar a troca de um produto, caso a empresa ofereça essa opção. Se fez o pagamento pelo cartão de crédito ele pode procurar a própria administradora para resolver a situação ou ainda ir ao Procon.”
O assessor-chefe do Procon-SP afirma que, caso o produto comprado venha danificado ou diferente do anunciado, o consumidor também deve exigir que a empresa troque pelo produto negociado no ato da compra.
Com relação às trocas, Ferraciolli explica que a empresa só é obrigada a efetuar a substituição do produto em caso de quebra. “O consumidor deve ficar atento às políticas de troca, porque a única troca obrigatória é caso o produto apresente um problema e este não seja resolvido em 30 dias. Apenas nessa hipótese a substituição é obrigatória. Então é importante o consumidor visualizar essas informações e guardá-las para que ele possua algo em mãos caso tenha algum problema”.
Confira dicas do Procon e da Proteste para evitar problemas durante o Black Friday:
- Atrair o consumidor com ofertas enganosas é uma prática abusiva. Caso encontre ofertas desse tipo, denuncie;
- Verifique os preços cobrados antes do dia marcado para o evento. Isso pode ser feito por meio dos sites das empresas que participarão da Black Friday e de outros fornecedores, inclusive na data da liquidação. Assim, evita-se o risco de cair na armadilha de promoções que não são tão vantajosas como o anunciado;
- Leia a política de privacidade da loja virtual para saber quais compromissos ela assume quanto ao armazenamento e manipulação de seus dados;
- Veja a descrição do produto, compare-o com outras marcas e certifique-se de que ele supre suas necessidades;
-Imprima e/ou salve todos os documentos (telas) que demonstrem a compra e confirmação do pedido (comprovante de pagamento, contrato, anúncios, etc.);
-Procure no site a identificação da loja (razão social, CNPJ, endereço e canais de contato). Caso ocorra algum problema, localizar a empresa será fundamental para a solução. Se o fornecedor não possuir essas informações, escolha outro;
- Evite sites que exibem como forma de contato apenas um telefone celular;
- Prefira fornecedores recomendados por amigos ou familiares;
- Instale programas de antivírus e o firewall (sistema que impede a transmissão e/ou recepção de acessos nocivos ou não autorizados) e os mantenha atualizados em seu computador;
- Nunca realize transações online em lan houses, cybercafés ou computadores públicos, pois estes podem não estar adequadamente protegidos.
Comentários
As opiniões expressas nos comentários são de responsabilidade exclusiva de seus autores e não representam a opinião do Terra.