'Banheiro VIP' da Latam gera queixas na web; companhia aérea se defende
Depois de um post no LinkedIn, debate sobre novo protocolo de banheiros se intensifica
A implementação de um novo protocolo da Latam sobre o uso de banheiros frontais em suas aeronaves gerou insatisfação e críticas nas redes sociais, com clientes e executivos apontando segregação entre passageiros.
A Latam Airlines Brasil implementou, em novembro de 2025, um novo protocolo para o uso de banheiros frontais, e a medida tem aumentado a insatisfação dos clientes. A polêmica ganhou força após uma publicação no LinkedIn feita pelo executivo Carlos Eduardo Pedreira.
Receba as principais notícias direto no WhatsApp! Inscreva-se no canal do Terra
Pela nova regra, apenas passageiros da cabine Premium em voos internacionais podem usar o banheiro frontal. Já quem viaja na classe econômica deve utilizar exclusivamente os banheiros localizados na parte traseira da aeronave.
Em seu post, Padula criticou duramente a decisão da empresa de restringir o uso do banheiro dianteiro em voos domésticos apenas aos passageiros acomodados nos chamados “assentos conforto” nas três primeiras fileiras. Segundo ele, a medida é “o cúmulo da falta de bom senso” e representa um “desrespeito” aos demais viajantes.
Padula não foi o único a reprovar o novo protocolo. Em um comentário no Reclame Aqui, um cliente escreveu:
“A Latam está impedindo o uso do banheiro da frente da aeronave, restringindo-o aos que pagam à TAM pelo upgrade nas duas fileiras iniciais. Isso é uma segregação inadmissível, pois algumas pessoas pagam passagens até mais caras, têm categoria de benefício black e não têm o direito de usar o banheiro da frente quando estão sentadas na quarta fileira, por exemplo”.
O que diz a Latam
Em nota oficial, a Latam Airlines Brasil afirmou que a regra segue “a prática mundial de uso de toaletes por cabine”, garantindo privacidade e uma experiência adequada ao produto adquirido. A companhia ressaltou que o procedimento está “em conformidade com as normas da ANAC e a legislação brasileira aplicável”.
A empresa destacou ainda que há exceções: em situações específicas, como atendimento a passageiros com necessidades especiais, emergências ou quando a tripulação identifica necessidade de equilibrar o fluxo a bordo, outros passageiros podem ser autorizados a usar o banheiro dianteiro.
-skscgul1u3qc.jpg)
-s1b6o3qeujxf.jpg)
