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Por que muita gente evita os caixas de autoatendimento no supermercado: a lição dos "caixas lentos" contra a solidão
Os caixas de autoatendimento se espalharam pelos supermercados, mas os idosos ainda resistem a usá-los — e há um motivo muito nobre por trás dessa escolha
Contra o isolamento social, a rede de supermercados holandesa Jumbo adotou em mais de 200 lojas os "Kletskassa", caixas de atendimento mais lentos pensados para quem deseja conversar. A iniciativa integra um programa governamental de combate à solidão que visa acolher principalmente a população idosa do país. Na contramão do avanço impessoal dos caixas de autoatendimento, o projeto resgata o contato humano e oferece atenção a clientes que sofrem com a falta de convivência no dia a dia.
Em tempos em que os caixas automáticos parecem ter se transformado na solução perfeita para cortar custos de pessoal — sob o pretexto de tornar as compras mais rápidas —, ver um supermercado apostar deliberadamente em caixas lentos pode surpreender.
É exatamente o que acontece em mais de 200 lojas da rede Jumbo, uma das gigantes do varejo nos Países Baixos. Em 2021, a empresa adotou para valer a iniciativa batizada de Kletskassa — expressão que poderia ser traduzida como "caixa de bate-papo" ou "caixa falante", já que klets se refere a conversar e kassa significa caixa —, segundo repercutiu o portal local DutchNews.
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Uma barreira contra o isolamento social
Embora o projeto tenha dado os primeiros passos em 2019, foi apenas em 2021 que ele ganhou escala em grande parte dos estabelecimentos da marca. A ação integra a iniciativa Eén Tegen Eenzaamheid ("Um Contra a Solidão"), uma rede de cooperação incentivada pelo governo holandês que reúne cidadãos, empresas e ONGs para acolher a terceira idade. O país conta com mais de 1,3 milhão de pessoas acima dos 75 anos, das quais mais da metade afirma se sentir solitária com frequência.
A proposta da Jumbo é disponibilizar caixas sem pressa para qualquer cliente que deseje utilizá-las. Neles, o comprador pode bater papo com o atendente, ajudando a aliviar a sensação de abandono entre os mais velhos. Resgata-se, assim, um atendimento amigável e atencioso que acabou sendo engolido pela automação moderna, oferecendo alguns minutos de conversa...
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