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No final da década de 1990, um fã bêbado do Van Halen ligou para o suporte técnico da Microsoft e exigiu falar com Bill Gates
Um engenheiro veterano da Microsoft relatou como uma consulta sobre o FrontPage terminou com uma exigência de falar com Bill Gates Na década de 1990, pedir para falar com Bill Gates ainda poderia parecer uma opção razoável para um cliente irritado
No fim dos anos 1990, um fã bêbado do Van Halen ligou para o suporte do Microsoft FrontPage buscando ajuda para rodar um applet Java de música em seu site. A história, resgatada pelo engenheiro Raymond Chen em seu blog, relata que o problema não era da ferramenta da Microsoft, mas o atendente tentou ajudar mesmo assim. Conforme a chamada avançava e o estado de embriaguez do usuário aumentava, a situação saiu do controle até o homem exigir falar diretamente com o fundador da empresa, Bill Gates.
Operadores de suporte técnico em grandes empresas de tecnologia já atenderam ligações com histórias que ninguém em sã consciência acreditaria. Um desses episódios acabou publicado no blog de Raymond Chen, engenheiro veterano da Microsoft que se tornou historiador não oficial da empresa, através de seu blog "The Old New Thing".
Chen conta como, durante uma ligação para o suporte técnico, alguém que aparentemente só precisava saber como executar um applet Java terminou a ligação bêbado, exigindo falar com o próprio Bill Gates. "Não desligue, eu te transfiro."
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Um problema com um site de fãs de um músico sem música
A história compartilhada por Raymond Chen envolve um veterano aposentado da Microsoft. Esse colega era responsável pelo suporte técnico do Microsoft FrontPage, uma ferramenta de edição HTML que os funcionários mais antigos devem se lembrar por ter feito parte do Office no final dos anos 90 e início dos anos 2000.
Certa vez, o engenheiro veterano teve que atender uma ligação de um homem que, segundo ele, estava criando um site para fãs do músico Van Halen. Na página, ele havia inserido um applet Java (um plugin) para reproduzir música, mas não estava funcionando.
Esses tipos de plugins eram inseridos independentemente no FrontPage, então não era exatamente um problema do FrontPage, mas sim um problema na programação do applet. No entanto, o técnico queria ajudá-lo mesmo assim. "Mas, nossa, esse cara estava bêbado!", lembrou o operador veterano.
Chen disse que o tilintar do ...
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