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Black Friday 2023: Procon-SP atualiza ranking de reclamações; confira as lojas

Por: André Luiz Dias Gonçalves

28 nov 2023 - 15h19

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O Procon-SP divulgou hoje (28) a lista atualizada das lojas com mais reclamações na Black Friday 2023 e os principais problemas relatados pelos consumidores. Das mais de 1.500 queixas que chegaram à entidade, a maioria teve como alvo o Mercado Livre e o Carrefour.

De acordo com o órgão de defesa do consumidor, o Mercado Livre recebeu 256 queixas, ou 16,44% do total de relatos. O Carrefour aparece na sequência com 86 reclamações (5,52%), superando o Grupo Magazine Luiza que estava na segunda posição no balanço anterior, apresentado no sábado (25).

Prazos de entrega não cumpridos estão entre as principais queixas dos consumidores.
Foto: Getty Images/Reprodução / Tecmundo

As marcas listadas nas primeiras posições do ranking deverão prestar esclarecimentos à instituição, explicando sobre o uso de cupons de desconto durante a promoção. Elas também foram questionadas em relação aos canais de atendimento e não aplicação de descontos oferecidos, entre outras coisas.

Já quanto aos problemas durante a Black Friday deste ano, a maior parte se refere à não entrega dos produtos adquiridos ou ao atraso na chegada da encomenda, que tiveram 476 reclamações no Procon-SP, 30% do total. A mudança de preço na finalização da compra foi outra grande fonte de queixas, com 221 registros (14,19%).

Empresas mais reclamadas e principais problemas

Confira a lista das empresas que mais receberam reclamações na Black Friday 2023 no Procon-SP e o número de registros feitos até as 17h do dia 27 de novembro:

Já em relação aos problemas que aconteceram ao longo do evento promocional, as principais queixas foram sobre:

Quem teve algum problema durante a edição 2023 da Black Friday pode registrar queixa acessando a página do Procon-SP. Basta clicar em "Faça aqui sua reclamação" e informar os dados solicitados pela entidade.

Além do comércio online, o órgão também fiscalizou as lojas de rua que aderiram à data de descontos. Foram visitados 331 estabelecimentos, 98 na capital e 233 no interior paulista, com 163 locais apresentando desacordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).