Toda tomada de decisão depende da relação entre o nível de motivação e da sensação de esforço ou risco que a recompensa imaginada exige das pessoas.  Perla Amabile, colunista de Dinheiro em Dia, explica os tipos de barreiras que fazem uma pessoa desistir de uma compra mesmo quando precisa de algo. De acordo com ela, é preciso manter a intensidade da motivação do cliente maior do que a percepção do esforço que ele tem do pré ao pós venda.