O Dmae orienta os consumidores a conferirem o hidrômetro antes de pedir revisão da conta de água, comparando os números do mostrador com a fatura e considerando a data da medição. Valores altos podem indicar vazamentos ou mudanças de consumo, e não apenas erros de leitura. Caso haja divergência, o cliente pode solicitar a análise aos canais de atendimento do departamento apresentando a fatura e uma foto atual do equipamento para comprovar a numeração registrada.
Diferenças entre a leitura registrada na conta de água e a marcação do hidrômetro podem indicar a existência de algum problema. Por isso, o Departamento Municipal de Água e Esgotos (Dmae) orienta os consumidores a conferir os dados do equipamento antes de solicitar a revisão da conta.
O procedimento consiste em comparar a leitura indicada na fatura com os números que aparecem no mostrador do hidrômetro. Para tanto, localize na conta de água a informação referente à leitura realizada pelo Dmae. Em seguida, observe o hidrômetro instalado no imóvel e confira a numeração registrada no equipamento.
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A leitura do hidrômetro deve ser compatível com aquela informada na conta. Também é importante verificar a data em que a leitura foi realizada. Como o equipamento registra o consumo continuamente, a comparação deve considerar o período correspondente à medição.
"Uma conta com valor acima do habitual não significa necessariamente que houve erro de leitura. O aumento pode estar relacionado ao consumo efetivamente registrado, a vazamentos internos ou a mudanças nos hábitos de utilização da água. Por isso, a conferência do hidrômetro é uma das primeiras medidas recomendadas para identificar a origem da diferença", explica o gerente de Atendimento ao Cliente do Departamento, Emerson Nüssemeyer.
Análise - Se o consumidor identificar uma possível leitura incorreta, deve solicitar a revisão ao Dmae. Para isso, é necessário informar a numeração que consta no hidrômetro. Para facilitar a análise, é recomendável ter em mãos a conta questionada e uma fotografia atual do hidrômetro, na qual seja possível visualizar a numeração. O Dmae avaliará as informações apresentadas antes de realizar eventual correção da cobrança.
Canais de atendimento - Dúvidas relacionadas à leitura, ao valor ou ao recebimento da conta podem ser encaminhadas por meio do WhatsApp 51 3289-9156, do e-mail ou presencialmente, em um dos postos de atendimento do Departamento.
*Com a informação PMPA
