O crescente poder das placas gráficas de última geração traz consigo não apenas avanços tecnológicos, mas também novos problemas na área de atendimento ao cliente. A mais recente controvérsia gira em torno de um jogador que enviou sua ASUS ROG Astral GeForce RTX 5090 para o fabricante para reparos devido a problemas graves… e acabou recebendo uma conta de quase € 2.900 (cerca de R$ 18,3 mil).
O episódio, relatado no Reddit pelo próprio jogador afetado, começou quando ele passou a sofrer com telas pretas inesperadas e reinicializações do sistema. Segundo ele, as interrupções eram frequentes o suficiente para tornar seu PC inutilizável. Diante dessa situação, ele fez o que qualquer um faria: enviou a placa para o fabricante para avaliação e reparo.
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No entanto, a resposta da ASUS não foi a esperada.
Danos microscópicos
Após analisar a placa, a ASUS concluiu que o dispositivo apresentava uma irregularidade na superfície próxima ao conector PCIe. O mais impressionante é que esse defeito não era visível a olho nu: só pôde ser observado sob um microscópio.
Com base nessa constatação, a empresa determinou que o dano foi "causado pelo consumidor", o que anulou automaticamente a garantia. A ASUS acrescentou que a GPU era irreparável nessas condições e que apenas a substituição completa seria possível. O custo solicitado foi de 4.661 dólares canadenses, aproximadamente 2.900 euros.
Embora a ASUS tenha oferecido posteriormente ao cliente afetado um "gesto de boa vontade" reduzindo o preço em ...
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