A Vivo lançou um plugin no ChatGPT que permite aos consumidores consultar informações sobre planos, ofertas, aparelhos e serviços da operadora por meio de inteligência artificial.
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A ferramenta direciona os usuários aos pontos de contato da empresa para suporte ou contratação de produtos voltados a conectividade, dispositivos, entretenimento, serviços financeiros e soluções digitais.
Segundo a diretora de Experiência Digital da Vivo, Renata Nobre, o recurso visa ampliar a presença da marca em ambientes digitais por meio de conversas personalizadas em plataformas de inteligência artificial. “Ferramentas de IA têm se tornado cada vez mais relevantes na tomada de decisão das pessoas e o compromisso da Vivo é se fazer presente onde o cliente estiver: presencial, remoto, web e, agora, plataformas de inteligência artificial”, diz Renata.
O diretor de IA da Vivo, Tiago Baccala, afirma que as respostas contam com curadoria oficial da própria empresa, adaptando as indicações conforme as necessidades descritas pelo consumidor durante a conversa.
Quais recursos estão previstos para as próximas fases?
Em uma etapa futura, a operadora planeja incorporar funções transacionais diretamente na conversa. A atualização permitirá a emissão de segunda via de fatura, realização de recargas e compra de planos de celular.
Como acessar a ferramenta?
O usuário precisa buscar pelo termo Vivo na aba de plugins do ChatGPT e seguir as instruções exibidas na tela para iniciar a interação.
