A Vivo lançou nesta terça-feira (29) um plugin no ChatGPT que permite aos consumidores consultar informações sobre planos, ofertas, aparelhos e serviços da operadora por meio de inteligência artificial.
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A ferramenta direciona os usuários aos pontos de contato da empresa para suporte ou contratação de produtos voltados a conectividade, dispositivos, entretenimento, serviços financeiros e soluções digitais.
Segundo a diretora de Experiência Digital da Vivo, Renata Nobre, o recurso visa ampliar a presença da marca em ambientes digitais por meio de conversas personalizadas em plataformas de inteligência artificial.
O diretor de IA da Vivo, Tiago Baccala, afirma que as respostas contam com curadoria oficial da própria empresa, adaptando as indicações conforme as necessidades descritas pelo consumidor durante a conversa.
Quais recursos estão previstos para as próximas fases?
Em uma etapa futura, a operadora planeja incorporar funções transacionais diretamente na conversa. A atualização permitirá a emissão de segunda via de fatura, realização de recargas e compra de planos de celular.
Como acessar a ferramenta?
O usuário precisa buscar pelo termo Vivo na aba de plugins do ChatGPT e seguir as instruções exibidas na tela para iniciar a interação.
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