Dmae lança ferramenta digital e acelera revisão de contas de água em Porto Alegre
Novo sistema promete mais rapidez, autonomia aos atendentes e melhor experiência ao consumidor.
O Departamento Municipal de Água e Esgotos implementou o LILF, uma solução digital criada para tornar mais ágil o processo de revisão das contas de água. O recurso possibilita que ajustes tarifários sejam realizados diretamente no primeiro atendimento, reduzindo etapas e agilizando o serviço.
Segundo o diretor financeiro e de atendimento do órgão, Wilibaldo Scherer, a adoção do software trouxe maior autonomia aos servidores e ampliou a transparência nos atendimentos. A tecnologia ficou cinco meses em testes antes de ser aplicada oficialmente.
Durante essa fase experimental, houve um crescimento de 237% no número de revisões concluídas. O Dmae avalia o resultado como um indicativo da eficácia da plataforma e do impacto na rotina de usuários que solicitam análise das tarifas.
Paralelamente, segue em andamento o programa Em Dia com o Dmae, válido até 30 de dezembro, que oferece descontos e parcelamento especial para clientes com débitos. As renegociações podem ser feitas presencialmente nos postos do Centro Histórico e Partenon ou pelo WhatsApp (51) 3289-9156.
PMPA.
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