Caixa Tem acumula reclamações após dois dias de instabilidade; veja o que fazer

Usuários do Caixa Tem enfrentaram dificuldades para acessar contas e movimentar dinheiro na manhã desta quinta-feira, 27 de agosto. A instabilidade ocorreu pelo segundo dia consecutivo, justamente durante o calendário de pagamentos de programas sociais.

Entre os problemas relatados estavam travamentos depois da inserção do CPF, demora no carregamento e falhas na tentativa de login. Alguns usuários afirmaram nas redes sociais que não conseguiam consultar o saldo ou utilizar os serviços financeiros disponíveis no aplicativo.

Segundo o Downdetector, plataforma que reúne notificações feitas pelos próprios usuários, os relatos começaram a crescer por volta das 6h. O pico ocorreu às 7h12, quando foram registradas 1.049 reclamações.

Por volta das 11h, o número havia recuado para 74 notificações. Os dados funcionam como um indicador de possíveis falhas, mas não significam que todos os clientes da plataforma tenham sido afetados.

Do total das reclamações analisadas, 56% estavam relacionadas ao login e 41% ao funcionamento do aplicativo. Outros 1% mencionavam problemas no serviço de banco móvel.

Caixa informa normalização

Procurada pela imprensa, a Caixa Econômica Federal confirmou que o aplicativo apresentou instabilidade. O banco informou posteriormente que o sistema havia sido normalizado, mas não detalhou a causa técnica da falha.

Na quarta-feira (26), o Caixa Tem também registrou problemas. Naquele dia, o Downdetector contabilizou aproximadamente 1,6 mil notificações durante o período de maior volume de reclamações.

As falhas coincidiram com pagamentos do Bolsa Família e do Pé-de-Meia. Nesta quinta, receberam o Bolsa Família os beneficiários com Número de Identificação Social de final 8. O calendário do Pé-de-Meia contemplou estudantes nascidos em julho e agosto.

A instabilidade no aplicativo não representa, por si só, cancelamento ou atraso dos créditos. O problema relatado estava relacionado ao acesso às contas e à utilização dos serviços.

Quem continuar enfrentando dificuldades deve verificar a conexão, confirmar se o aplicativo está atualizado e tentar novamente após alguns minutos. A orientação também é não clicar em links enviados por WhatsApp, SMS ou redes sociais com promessas de desbloquear a conta. Senhas e códigos de verificação não devem ser compartilhados.