Como brecar a perda descontrolada de clientes na empresa

A perda de clientes, desde que controlada, faz parte da vivência de uma empresa. Em um negócio saudável, essas taxas tendem a ser de 1% a 1,5% ao mês. Acima disso, indica-se que há dificuldade em manter uma base de consumidores crescente. É o temido churn. Nesses casos, os negócios precisam prestar atenção às relações de causa e efeito e interferirem ― através de uma metodologia baseada em análise, diagnóstico e aplicação ― para resolver o problema. “Parte da gestão do churn é acompanhar indicadores periódicos e evolutivos que permitam entender se o problema está piorando ou melhorando, em um ciclo contínuo de gestão”, diz Guilherme Wiering, sócio-fundador da Pratika, consultoria com foco em aumento de eficiência comercial. “Portanto, é necessário que a análise de dados esteja dentro do vocabulário das empresas.”

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