Grosseria no ambiente corporativo custa US$ 2,1 bilhão por dia para empresas americanas
Desrespeito e falta de civilidade tem levado a quedas de produtividade e ausências no trabalho
A falta de civilidade nos locais de trabalho dos EUA está custando às empresas americanas cerca de US$ 2,1 bilhões por dia, de acordo com uma nova pesquisa divulgada pela Society for Human Resource Management (SHRM). A organização apontou que relatos de grosseria, e-mails curtos e interações ríspidas levaram a produtividade reduzida e absenteísmo, o que impactou os resultados financeiros das empresas.
"Nós sabemos o número", disse o diretor de recursos humanos da SHRM, Jim Link, em uma recente entrevista à Fortune. "São US$ 2,1 bilhões em produtividade perdida."
O que está impulsionando o aumento da grosseria
A SHRM afirma que o aumento da incivilidade no escritório é alimentado por tensões socio-políticas mais amplas, estresse induzido pela pandemia e o que Link chama de "coragem digital", uma frase que evoca o "guerreiro do teclado" da era das mídias sociais. Simplificando, as pessoas se sentem encorajadas a dizer coisas online que nunca diriam cara a cara. Diferenças em visões políticas, questões sociais e até mesmo políticas de imigração estão levando a atritos no local de trabalho, à medida que os funcionários lutam para navegar por debates acalorados e divisões culturais.
"Coragem digital é essa ideia de que você pode dizer o que quiser, sobre quem quiser, em qualquer tópico, com a segurança e tranquilidade da sua tela", Link disse à Fortune, acrescentando que ele vê isso tendo um impacto nas comunidades americanas, na sociedade em geral e, talvez, no local de trabalho. "Se as pessoas estão exercendo esse direito de coragem digital, então talvez isso esteja infiltrando ou vazando para nossos locais de trabalho, em nossas comunidades, em nossa sociedade. Acreditamos que isso é certamente possível."
A SHRM não é a única organização estudando isso. Link observou que o Duke Dialogue Project faz algum trabalho nessa área, assim como um grupo da University of Miami. Ainda assim, a SHRM está oferecendo uma visão relativamente única sobre o que significa grosseria para o mundo do trabalho.
Impacto real no bem-estar
A pesquisa da SHRM descobriu que os efeitos da incivilidade no local de trabalho reverberam muito além dos sentimentos feridos. Os gerentes relatam que locais de trabalho incivilizados têm menor segurança psicológica, menor coesão de equipe e piores resultados em métricas de inclusão e diversidade — fatores que CEOs se importam porque afetam diretamente os resultados financeiros.
Link disse que isso poderia estar relacionado a uma pesquisa separada que a SHRM fez sobre "bem-estar" no local de trabalho, mas afirmou que a SHRM não encontrou correlação para igualar causalidade aqui. Em maio, mais de um terço dos funcionários entrevistados disseram que seu trabalho causa altos níveis de estresse. O quadro de bem-estar além disso é misto, mas inclui sinais preocupantes.
Link ofereceu o exemplo específico de um caso de incivilidade percebida: um e-mail. Ele disse à Fortune que leu pessoalmente o e-mail em questão e o considerou um pouco direto, mas "parte de uma conversa normal de negócios". Certamente, não era "florido", mas "eu estou sentado aqui pensando, ok, o que há de incivil nisso?" Link disse que quando as pessoas relatam atos de incivilidade, a SHRM pergunta o que isso realmente significa. A maioria das coisas é concisão em um e-mail ou aspereza na comunicação oral. Felizmente, ele acrescentou, não há muitos exemplos de violência física.
Mas houve um aprendizado chave para ele: Atos de incivilidade estão "mais ligados a coisas que se relacionam à cultura de uma organização do que necessariamente ao fato de a pessoa em questão ter intenção de ser incivil ou não." Ele instou as empresas a serem intencionais sobre sua cultura e como definem expectativas em torno dela. Ele disse que a SHRM chama isso de "clareza cultural". Então, os atos de incivilidade são mais claros, ou menos abertos à interpretação.
"A cultura importa nesta ideia de comportamento civil e expectativas civis, assim como a liderança," ele disse, mas acrescentou que isso não significa que a cultura em si seja necessariamente civil. Expectativas são fundamentais.
"Quando um líder, particularmente um CEO ou uma equipe executiva diz, 'Estes são os componentes da nossa cultura, gostem ou não,' então há menos espaço para interpretação," acrescentou.
Este artigo apareceu originalmente na revista Fortune.
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