A construção da confiança exige tempo e consistência nas ações. Deslizes e atitudes de impulso afetam a percepção da sociedade no momento da ação. A imagem de um indivíduo depende da manutenção de comportamentos alinhados às regras do ambiente de convivência e de trabalho.
O peso das atitudes
O investidor Warren Buffett define a situação com a seguinte frase: "Leva-se 20 anos para construir uma reputação e cinco minutos para arruiná-la." A citação ilustra como o esforço de anos perde valor diante de falhas de conduta. A destruição da imagem ocorre por meio de ações de quebra de expectativa.
Sinais que afetam a reputação
A perda de credibilidade acontece por meio de comportamentos de risco. A lista inclui:
- Reações de impulso em momentos de pressão;
- Quebra de acordos e de compromissos;
- Omissão de informações em comunicações de rotina;
- Exposição de dados de terceiros sem autorização.
Manutenção da consistência
A preservação da imagem exige atenção às atitudes de rotina. A consistência entre o discurso e a prática evita a perda de credibilidade e garante a manutenção da confiança nas relações.
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