Consideramos natural que a Geração Z tenha crescido na era dos smartphones e que não haja problemas com a sua relação com essa ferramenta, mas isso está longe de ser verdade. De acordo com uma pesquisa realizada entre jovens, a Geração Z parece sofrer de uma síndrome conhecida como telefobia, que está prejudicando o seu desenvolvimento no ambiente de trabalho.
Como ilustram exemplos como o de Casey Halloran, CEO de uma agência de viagens online, os jovens da Geração Z que acabaram trabalhando para ele demonstram que a telefobia é um problema muito real que algumas empresas parecem incapazes de combater:
"Temos oferecido treinamento extensivo, incentivos, monitoramento de ligações com nossos representantes veteranos e até mesmo contratado um psicólogo organizacional. Depois de mais de dois anos nessa luta, estamos quase prontos para desistir e adotar SMS e WebChat em vez de continuar lutando contra todas as probabilidades".
23% da Geração Z admite sofrer de telefobia
A síndrome da telefobia leva a Geração Z a evitar atender ligações telefônicas o máximo possível. Uma pesquisa realizada pela plataforma de recrutamento britânica Uswitch revela que 23% dos jovens nunca atendem ligações, o que claramente prejudica seu desenvolvimento profissional. Ao contrário de outras ferramentas obsoletas, como o fax, as ligações entre empresas, ou entre empresas e clientes, continuam sendo comuns e essenciais como sistema de comunicação.
Os jovens da Geração Z, no entanto, preferem a comunicação ...
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