Quem utiliza transporte por aplicativo possivelmente já passou por situações em que, ao solicitar uma viagem para o mesmo destino em celulares diferentes, o valor da corrida variou entre os dispositivos. Casos assim costumam levantar dúvidas e alimentar especulações sobre o que estaria influenciando a diferença de preço.
Fatores como o nível de bateria do celular, modelo do aparelho e até o histórico de corridas já foram apontados por usuários como variáveis que, na percepção deles, poderiam alterar a precificação.
Ao Verifica, a Uber explicou quais são os principais motivos que fazem o preço de uma viagem com o mesmo endereço variar entre pessoas que estão lado a lado, e negou que a empresa personalize tarifas com base nas hipóteses mencionadas acima.
Oscilações entre oferta e demanda
De acordo com a empresa, os valores das viagens refletem oscilações de oferta e demanda em tempo real, que podem variar devido a grandes eventos, trânsito e condições climáticas adversas.
O preço dinâmico, por exemplo, é uma ferramenta utilizada pela empresa quando a procura por viagens em uma determinada região supera o número de motoristas disponíveis. Quando ativado, os valores variam para estimular que mais motoristas se conectem ao aplicativo ou se desloquem para áreas com maior número de solicitações. Segundo a empresa, quando a oferta de motoristas parceiros na região sube o suficiente, os preços voltam ao normal.
Quando um usuário solicita uma viagem, o sistema calcula o tempo de chegada do carro até o passageiro com base nas condições em tempo real. Essa previsão, no entanto, pode mudar em segundos, pois a oferta de motoristas se altera constantemente.
É por isso que, se um usuário abrir o aplicativo após várias pessoas terem solicitado viagens ao mesmo tempo, ele pode encontrar valores reajustados devido à falta de motoristas disponíveis naquele momento.
Essa prática costuma estar associada a grandes eventos, mas também pode ser provocada por mudanças menos evidentes.
GPS do celular
Ainda que solicitações para um mesmo destino pareçam ser a mesma viagem, a Uber diz que os dados por trás de cada pedido não são iguais. Antes de o usuário confirmar a corrida, o sistema analisa diferentes variáveis em tempo real. "Por isso, até mesmo uma pequena diferença no tempo de carregamento do aplicativo pode resultar em um cálculo ligeiramente diferente", informou a empresa.
Outro fator que pode fazer o preço de uma viagem ser diferente é a localização dos passageiros. O sistema utiliza as coordenadas de GPS para calcular o preço e definir o ponto exato de partida. A Uber observa que, em celulares convencionais, esse sinal tem uma margem de erro de aproximadamente cinco metros. Por isso, dois aparelhos lado a lado podem registrar localizações com até dez metros de distância entre si. "Nos centros urbanos, prédios altos e viadutos podem interferir ainda mais nesse sinal. Uma oscilação de poucos metros no GPS pode levar nosso sistema a colocar você e outra pessoa em pontos diferentes de uma mesma rua, mesmo estando lado a lado", disse a empresa.
Se essa oscilação ocorre, o aplicativo pode traçar uma rota diferente para cada usuário. Isso altera o tempo e a distância estimados, usados como base para o cálculo do valor da viagem, resultando em preços diferentes.
Promoções, créditos e assinaturas
Outro fator que influencia o preço final de uma viagem é a aplicação de descontos provenientes de promoções, créditos ou benefícios de assinaturas, exclusivos da conta do passageiro. De acordo com a Uber, embora esses descontos sejam aplicados automaticamente, tanto o valor original quanto o valor final após a promoção são exibidos ao usuário.
Um passageiro que ficou um período sem utilizar o aplicativo pode, por exemplo, receber um desconto de boas-vindas, o que altera o valor da viagem.
Características protegidas
A empresa ressalta que não utiliza dados do aparelho celular, nem outras características protegidas para definir quais usuários recebem os descontos.
"Não personalizamos preços-base para usuários. Jamais utilizamos características protegidas, nível de bateria, modelo de telefone ou qualquer dado técnico do dispositivo para definir tarifas ou promoções", afirmou a Uber.
Este texto foi produzido a partir de uma parceria entre Uber e Estadão Verifica para combater fake news no setor de mobilidade urbana e reforçar o papel do jornalismo profissional. A iniciativa visa desmentir informações falsas e conscientizar o público sobre os impactos negativos da desinformação.
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