Manutenções na rede de água podem causar acúmulo de ar nas tubulações, fazendo o ponteiro do hidrômetro girar mais rápido. O consumidor pode testar abrindo uma torneira próxima ao relógio para verificar se há chiado e saída de ar. Havendo suspeita, deve-se pedir vistoria pelo Sistema 156, opção 2. Caso o problema seja confirmado pelo Dmae, é possível abrir protocolo presencialmente ou por e-mail para revisão da fatura, mantendo o pagamento das contas seguintes enquanto o caso é analisado.
Manutenções programadas ou emergenciais no sistema de abastecimento de água podem provocar acúmulo de ar nos ramais que levam a água até os imóveis. Segundo o Departamento Municipal de Água e Esgotos (Dmae), isso acontece por causa de manobras operacionais, como o esvaziamento das redes para conserto.
Quando há suspeita de ar no hidrômetro, ou relógio de água, o ponteiro gira mais rápido que o normal. Nesse caso, o consumidor pode fazer um teste simples: abrir uma torneira próxima ao hidrômetro. Se sair ar com chiado, é possível que haja ar também na tubulação.
Confirmada a suspeita, o consumidor deve solicitar uma vistoria pelo Sistema 156, na opção 2, informando que desconfia da presença de ar na rede. Se a vistoria confirmar o problema, a fatura poderá ser revista. Para isso, é preciso abrir um protocolo por e-mail ou em um dos postos de atendimento do Departamento.
Cada caso é analisado individualmente. Enquanto a análise não termina, o cliente deve continuar pagando as faturas seguintes normalmente.
Manutenções - Os serviços executados pelo Dmae, sejam eles programados ou emergenciais, são divulgados nas redes sociais do Departamento
