A Microsoft restabeleceu totalmente os serviços do Teams, Outlook e Copilot após uma falha global nos servidores em nuvem que durou mais de 24 horas. O incidente, um dos mais longos da história da empresa, gerou mais de 7,4 milhões de queixas e paralisou comunicações de órgãos governamentais, companhias aéreas e empresas em vários continentes. A pane, que descartou ataques cibernéticos ou falhas de IA, reacendeu o debate sobre a dependência mundial das ferramentas de poucas gigantes da tecnologia.
A Microsoft informou neste sábado que os serviços foram totalmente restaurados no Teams, no Outlook e em seus demais produtos, encerrando uma falha global que prejudicou as comunicações online de empresas e órgãos governamentais por mais de 24 horas.
"Concluímos nossos esforços para resolver a questão do incidente e restauramos o serviço para os clientes e regiões restantes afetados", informou a empresa em X.
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A Microsoft havia informado que problemas nos servidores estavam por trás do incidente, que também afetou seu assistente de IA Copilot, e que não tinha conhecimento de nenhuma atividade maliciosa, descartando a IA como causa.
O Outlook e o Teams são dois dos aplicativos mais utilizados no ambiente de trabalho, com centenas de milhões de usuários. A interrupção impediu que as pessoas realizassem funções essenciais, como enviar emails, gerenciar agendas e realizar reuniões virtuais.
Isso afetou órgãos governamentais da Austrália e do Japão até os Estados Unidos, causou atrasos em corretoras, impediu algumas empresas de divulgar seus resultados financeiros e levou companhias aéreas a alertar os clientes sobre atrasos na comunicação, de acordo com declarações públicas.
As organizações que hospedam os serviços da Microsoft em seus próprios servidores, em vez de na nuvem, foram, de certa forma, poupadas.
A interrupção foi uma das mais longas da história da Microsoft e a segunda em seus serviços neste ano.
A Microsoft informou que a interrupção afetou especificamente recursos vinculados ao Exchange Online — sua plataforma de email e agendamento baseada na nuvem —, deixando os aplicativos não conectados em funcionamento.
O incidente aprofunda as questões sobre a dependência global de um punhado de grandes empresas de tecnologia que fornecem tanto software essencial quanto a infraestrutura em nuvem que o sustenta.
Isso também destacou a dependência do software de produtividade da Microsoft, com os relatos de interrupção atingindo picos à medida que os funcionários iniciavam seus dias de trabalho na Ásia e na Europa, de acordo com a Ookla, empresa controladora do Downdetector.
O Downdetector registrou mais de 7,4 milhões de relatos em todo o mundo, atingindo um pico de quase 20 mil por minuto — mais de 1.500 vezes os níveis normais.
"Isso mostra o quanto do dia de trabalho agora depende das ferramentas de email e colaboração de um único provedor", disse Luke Kehoe, analista-chefe do setor na Ookla.
As ações da Microsoft fecharam estáveis em US$523,88 na sexta-feira. As ações valorizaram cerca de 8% neste ano até o momento.
