Uma pane global na infraestrutura da Microsoft afetou serviços cruciais como Outlook, Teams e Copilot em 74 países, prejudicando empresas e órgãos governamentais. A companhia descartou a ocorrência de ciberataques ou ações maliciosas, atribuindo a instabilidade a uma sobrecarga nos servidores. Apesar de aplicar ajustes técnicos com sinais iniciais de recuperação da estabilidade, a gigante da tecnologia ainda não estipulou um prazo definitivo para o restabelecimento total dos sistemas.
A Microsoft descartou, nesta sexta-feira, 13, que a pane mundial do serviço de e-mail da empresa, o Outlook, seja resultado de uma ação maliciosa, como um ataque hacker, e afirmou ter constatado os primeiros "resultados positivos" no processo de recuperação.
A gigante americana de tecnologia atribuiu a interrupção, que já dura várias horas, a uma "carga elevada" na infraestrutura. O problema também afeta o aplicativo de chat Teams e o assistente de inteligência artificial Copilot.
"No momento, não temos registro de nenhuma atividade maliciosa provocando este incidente", disse a empresa, que afirmou ter obtido "resultados positivos em relação à estabilidade dos servidores" após aplicar ajustes.
A companhia, no entanto, não informou prazo para restabelecer completamente o serviço.
Na véspera, a empresa havia informado que as medidas para solucionar o problema não estavam funcionando "como esperado" e que buscava alternativas.
"Lamentamos que as falhas ocorridas hoje tenham causado transtornos a nossos clientes e estamos trabalhando para resolver este problema", desculpou-se em uma publicação no X Charles Lamanna, um dos vice-presidentes executivos do grupo americano.
We regret that today's outages caused disruptions for our customers, and we are working to address the issue. We will continue to share more information as soon as we have it, and for now I can confirm that there is no indication this is the result of malicious or cyber activity.
— Charles Lamanna (@clamanna) November 13, 2026
Usuários de diversos setores, incluindo órgãos governamentais, relataram que não conseguiam se comunicar pelo Outlook.
A falha se espalhou pelo mundo em menos de uma hora e deixou fora do ar produtos da Microsoft em 74 países e territórios, informou o site de monitoramento de incidentes Downdetector. Um mapa divulgado pela plataforma no X mostrava que o apagão atingiu usuários de todo o continente americano, além de partes da Europa, da Ásia e da África.
Governos afetados
A Nova Zelândia foi um dos países afetados. O Ministério das Relações Exteriores do país divulgou um aviso informando que a "capacidade de receber e-mails foi prejudicada pela interrupção global da Microsoft".
"Isso também afeta todas as embaixadas, consulados e escritórios de representação da Nova Zelândia no mundo", acrescentou.
O ministro da Economia do Japão, Ryosei Akazawa, alertou, em declarações à imprensa local, que a pane teria "impacto significativo" devido ao grande número de pessoas que utilizam os programas da Microsoft.
A gigante americana informou inicialmente que investigava relatos de interrupções "nas Américas", mas depois confirmou que "o problema pode afetar a conectividade do serviço Microsoft 365 para usuários de qualquer região".
O Microsoft 365 é o serviço de assinatura na nuvem da empresa, que reúne aplicativos amplamente utilizados, como Outlook e Teams.
"Identificamos que uma parte da infraestrutura está sob carga elevada em várias regiões, o que possivelmente contribui para os erros de conectividade", afirmou então a companhia no X.
"Estamos examinando todas as alternativas para reduzir o impacto", acrescentou a empresa, em uma série de mensagens sobre a evolução da falha e os esforços para restabelecer plenamente o serviço.
Por volta das 4h50 GMT (1h50 em Brasília), o Downdetector registrou forte queda nos relatos de interrupção em Washington e Hong Kong.
Milhares de usuários também notificaram problemas com Teams e Copilot, segundo a plataforma.
Em comunicado divulgado pouco depois das 23h GMT (20h em Brasília), a gigante da tecnologia disse que observava "uma recuperação limitada" enquanto tentava redirecionar o tráfego dos usuários dos servidores afetados.
