O aplicativo Broadsoft CC-One potencializa a produtividade das centrais de call center usando a nuvem

A BroadSoft, líder global no mercado de Comunicações Unificadas em Nuvem (UCaaS), anunciou melhorias significativas em sua solução para call center em nuvem omni-channel. A solução BroadSoft CC-One agora suporta otimização da equipe de agentes (WFO), incluindo controle de qualidade, gerenciamento de força de trabalho e análise de desempenho; bem como URA interativa habilitada para fala (IVR). A solução integra recursos da empresa Calabrio, líder em software de engajamento e análise de clientes; e também a funcionalidade de URA da companhia Inference.

A agilidade e escalabilidade oferecidas para empresas que hospedam as soluções para call centers em nuvem têm feito a demanda por estes serviços crescer exponencialmente nos últimos anos; independente da quantidade de agentes que as empresas possuem no call center, a solução permite facilidade de gerenciamento.

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Antigamente, empresas que possuíam grandes operações demandavam diferentes soluções que acabavam sendo oferecidas por diversos fornecedores, o que inviabilizava a integração da operação e acarretava altos custos de manutenção e atualização. Essas empresas enxergaram na nuvem a possibilidade de adotar soluções abrangentes e pré-integradas que oferecem ampla funcionalidade de um único fornecedor.

"As melhorias feitas no CC-One adéquam a solução para as necessidades dos call centers instalados no Brasil, que necessitam de agilidade e controle de qualidade em tempo real, independentemente do tamanho da operação e quantidade de agentes." afirma Hector Sanchez Vice-Presidente de vendas para CALA (América Latina e Caribe) da BroadSoft.

O conjunto de otimização de força de trabalho integrada da BroadSoft e a abordagem intuitiva através de URA eliminarão problemas de integração e acessibilidade, permitindo que os clientes de pequenas e médias empresas também possam se beneficiar de funcionalidades que antes só estavam disponíveis para grandes empresas.

"As melhorias feitas no BroadSoft CC-One permitem que clientes e parceiros sejam beneficiados pela combinação de fatores como a facilidade de gerenciamento - com navegação unificada e intuitiva, além de empregar as melhores ferramentas disponíveis no mercado." disse Sheila McGee-Smith, CEO da McGee-Smith Analytics, responsável por análises do setor.

BroadSoft CC-One Workforce Optimization (WFO)

Esta solução integrada inclui soluções de análise de gerenciamento de qualidade e pode ser combinada com o CC-One Analyzer para oferecer aos clientes informações completas de seus dados.

BroadSoft CC-One Speech Enabled IVR

A solução IVR agora emprega tecnologias avançadas de fala, como o reconhecimento automático em vários idiomas, verificação de usuários através de biometria e integração de linguagem coloquial para melhorar a experiência e a adoção do usuário.

"Esses aprimoramentos do BroadSoft CC-One reforçam o nosso compromisso em ajudar as empresas de todos os tamanhos, a melhorar suas operações e o desempenho dos seus call centers", disse Arnab Mishra, VP de Soluções para call centers da BroadSoft.