Reputação online: ativo-chave na economia digital
Renan Bulgueroni afirma que reputação online tornou-se indispensável na gestão de risco, atração de clientes e sustentabilidade dos negócios
Em um ambiente digital cada vez mais competitivo, a reputação online deixou de ser um elemento secundário para se tornar um ativo estratégico que impacta diretamente o desempenho das empresas. Empresas brasileiras e globais estão reconhecendo que a imagem construída nos buscadores, nas redes sociais e nas plataformas de avaliação influencia desde as decisões de compra até a percepção institucional e a gestão de riscos corporativos, sendo um canal direto e indireto com os principais steakholders: público, mercado e investidores, além de parceiros comerciais, colaboradores e formadores de opinião.
“Hoje, mais do que estar presente nas plataformas digitais, é essencial ser relevante e confiável”, afirma Renan Bulgueroni, CEO da Hawkz – Reputação Online, especialista com mais de 20 anos de experiência em reputação digital e métricas do Google. “A reputação online deixou de ser apenas um item de comunicação e passou a ser essencial na gestão de risco, atração de clientes e sustentabilidade dos negócios. Não é algo que se constrói da noite para o dia, mas sim um patrimônio que é acumulado por meio de consistência, transparência e compromisso com o cliente”, afirma.
A reputação online que influencia consumidores e mercado financeiro
Um levantamento recente indica que 89% dos consumidores consultam avaliações no Google antes de decidir uma compra (SOCi, The State of Google Reviews), e empresas com alta média de avaliações registram crescimento de tráfego e conversões significativamente maiores do que concorrentes com reputação fraca. Esse comportamento é consistente com dados da GoodFirms que apontam que 97% dos consumidores são influenciados por análises online antes de fechar uma compra, um sinal claro de como confiança digital e performance comercial estão interligadas.
A reputação online também se tornou um critério de decisão para investidores e instituições financeiras, que cada vez mais analisam dados digitais como parte da avaliação de risco e valor de mercado. Uma presença digital forte sinaliza credibilidade, solidez e capacidade de adaptação, atributos que têm impacto direto na valorização de marcas, custo de capital e atração de investimentos.
Segundo o CEO, ela não apenas atrai clientes, mas influencia a confiança que bancos, investidores e parceiros têm em uma organização. Uma empresa que entende sua reputação como um ativo estratégico constrói vantagem sustentável — não apenas ganha clientes, mas os mantém. “Uma reputação digital bem construída funciona como uma camada adicional de garantia para quem está olhando o futuro de uma empresa”, explica Bulgueroni.
Gestão de riscos: reputação como pilar de sustentabilidade corporativa
A reputação online também se consolidou como elemento estratégico da governança corporativa, integrando-se às políticas de gestão de riscos e à agenda de sustentabilidade empresarial. Para executivos e conselhos de administração, a reputação online tornou-se um indicador sensível de confiança, capaz de influenciar desde negociações com fornecedores até decisões de investimento e acesso a crédito.
Em um cenário de hiperexposição digital, qualquer ruído pode escalar rapidamente, afetando valor de mercado, credibilidade institucional e continuidade operacional. “Uma falha de reputação pode custar milhões em receitas perdidas e comprometer anos de construção de marca. Por outro lado, quando bem gerida, a reputação se converte em vantagem competitiva tangível”, afirma Renan Bulgueroni. Relatório do Forbes Business Council aponta que, especialmente entre grandes corporações, a reputação impacta variáveis estratégicas como valor de mercado, custo de capital e confiança de investidores, fatores que, embora intangíveis, têm efeitos concretos no desempenho financeiro e na perenidade das empresas.
Nesse contexto, o especialista defende a adoção de uma comunicação 360, integrada às áreas de compliance, marketing, relações com investidores e gestão de riscos. O monitoramento contínuo de cenários digitais, a construção de um background técnico com processos de manutenção de reputação e a antecipação de potenciais crises tornaram-se práticas indispensáveis para mitigar vulnerabilidades e fortalecer a resiliência organizacional. “Não se trata apenas de reagir a crises, mas de estruturar uma presença digital estratégica, capaz de antecipar riscos, sustentar a confiança dos stakeholders e garantir crescimento sustentável no longo prazo. Na Hawkz atuamos há mais de 12 anos nestes cenários e acreditamos que estas sejam lições importantes para o mercado”, conclui ele.
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