A engenharia da excelência: como Fernanda Rosa transformou a gestão de operações e qualidade no setor financeiro brasileiro
Executiva agora volta sua expertise operacional para o mercado internacional de serviços
No competitivo setor de meios de pagamento e serviços financeiros, onde a margem para erro é inexistente e a satisfação do cliente define a liderança de mercado, Fernanda Beatriz de Viegas Rosa consolidou-se como uma figura central na otimização de processos críticos. Com uma trajetória de mais de 10 anos, Fernanda não apenas testemunhou a evolução do setor de adquirência no Sul do Brasil, mas foi uma das artífices da excelência operacional dentro do ecossistema do Banrisul e da Vero.
Graduada em Administração com ênfase em Empreendedorismo e Sucessão pela PUCRS, e com experiência internacional através de mobilidade acadêmica na Alemanha, Fernanda compreendeu cedo que a teoria administrativa precisava ser aliada a uma execução impecável. Essa visão a levou a especializar-se através de um MBA em Gestão da Qualidade pelo IBGEN, onde dominou metodologias como Lean Production, Six Sigma e Gestão Estratégica.
Sua ascensão corporativa é um estudo de caso em liderança e competência técnica. Iniciando sua carreira no atendimento ao cliente, Fernanda rapidamente demonstrou uma capacidade analítica superior, o que a impulsionou a cargos de alta responsabilidade. Como Gerente Executiva de Operações na Vero, ela liderou uma equipe robusta de aproximadamente 25 colaboradores, assumindo a responsabilidade nevrálgica pela logística de equipamentos POS (Point of Sale), gestão de contratos e manutenção de máquinas em larga escala.
"A qualidade não é um acidente, é o resultado de uma gestão intencional e baseada em dados", é uma premissa que define a atuação de Fernanda. Sob sua gestão, a implementação de indicadores rigorosos de desempenho e o desenvolvimento de treinamentos corporativos elevaram o padrão de atendimento ao cliente a níveis de excelência. Sua expertise em mensuração de KPIs e melhoria contínua garantiu não apenas a eficiência operacional, mas a fidelização de uma base de clientes exigente em um mercado saturado.
A habilidade de Fernanda em gerenciar crises, otimizar a cadeia logística de equipamentos e assegurar a qualidade final do serviço a posicionou como uma autoridade em Operações e Customer Experience.
Agora, a executiva prepara-se para aplicar seu know-how em gestão de qualidade e eficiência logística em um novo desafio nos Estados Unidos. À frente da Viva Orlando Experiences, Fernanda Rosa pretende utilizar sua experiência decenal em controle de qualidade e processos para profissionalizar e elevar o nível de serviço no setor de turismo e logística na Flórida, prometendo trazer o mesmo rigor corporativo que marcou sua carreira no sistema financeiro.
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