Usuários da Amazon recebem cheque por abuso aos direitos do consumidor após acordo nos EUA
Consumidores relataram ter recebido cartas com valor de indenização após tentarem cancelar serviços do Prime sem sucesso
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Usuários da Amazon estão recebendo indenizações de até US$ 51 após acordo com a FTC dos EUA devido a abusos no serviço Prime, que incluíram dificuldades no cancelamento e contratos enganosos.
Usuários da Amazon do mundo inteiro estão recebendo cartas da empresa norte-americana com cheques. A ação é parte de um acordo assinado entre o grupo e o governo dos Estados Unidos devido ao abuso aos direitos do consumidor.
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Os clientes da Amazon têm direito à indenização devido a um acordo assinado em 2025 entre a empresa que possui varejo e streaming, com a Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos (FTC, na sigla em Inglês).
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Os cheques tem sido enviados por meio de cartas no valor de até US$ 51 (Cerca de R$ 266 na cotação atual), segundo relatos nas redes sociais. As cartas chegaram ao endereço dos usuários, que foram surpreendidos pela atitude em alguns casos. Outros alegam ter pedido a indenização.
No acordo assinado em setembro de 2025 com a FTC, a Amazon aceitou pagar US$ 2,5 bilhões em compensações após ter sido responsabilizada por abuso no contrato de adesão e manutenção do serviço Amazon Prime.
A FTC acusou a Amazon de ter "enganado conscientemente" os consumidores por induzir o cliente a assinar o Prime e dificultar o cancelamento da assinatura.
O pagamento da indenização, que pode chegar a US$ 51, inclui:
- Clientes que tentaram cancelar a assinatura e não conseguiram;
- Usuários que aceitaram ofertas para continuar no serviço após tentarem o cancelamento;
- Pessoas que usaram três ou menos benefícios do Prime no primeiro ano de assinatura.
Os clientes que já usaram até dez benefícios do Prime no primeiro ano também podem reivindicar o reembolso. Os pagamentos, porém, dependem da liberação dos valores restantes após a rodada automática.
Além dos cheques, o resgate da indenização pode ser feito por meio do PayPal. Para isso, é preciso cadastrar os dados do documento recebido. Questionada pelo Terra, a Amazon não respondeu quantos brasileiros podem ser beneficiados.
