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A Geração Z vem demonstrando há anos que os jovens desenvolveram um medo irracional de falar ao telefone — e o Google já está lucrando com isso
Enquanto 65% da Geração Z prefere mensagens e e-mails a telefonemas, o Google aproveita o cenário e fatura alto com seus agentes virtuais
Aversos a chamadas telefônicas, até 23% dos jovens da Geração Z admitem ter telefobia e evitam ligações. De olho nesse comportamento e na preferência por interações assíncronas, o Google transformou essa insegurança em oportunidade de negócio ao lançar o recurso Call for Me. Com a novidade, a inteligência artificial Gemini passa a realizar tarefas comerciais cotidianas por telefone, como reservas e consultas de preços, mantendo esse público cada vez mais integrado ao seu ecossistema digital.
Até 23% da Geração Z admite sofrer de telefobia e não atender a nenhuma chamada telefônica. Esse medo irracional de falar ao telefone faz com que os jovens evitem chamadas a todo custo — tanto que apenas 33% se sentem confortáveis em fazer uma ligação, contra 67% dos baby boomers, segundo um relatório sobre os britânicos divulgado no início de 2026. Enquanto muitos enxergam apenas uma aversão comportamental diante de novos canais de comunicação, o Google viu uma oportunidade clara de negócio.
Para atender à demanda por comunicação assíncrona — em que se envia um texto ou áudio sem a pressão de responder de imediato —, a gigante da tecnologia apostou no recurso Call for Me, que permite ao Gemini fazer chamadas para tarefas específicas. Na prática, a empresa encontrou uma forma de capitalizar essa insegurança, mantendo os usuários presos ao seu ecossistema.
Em 1977, um príncipe saudita levou do Alasca um iceberg milenar de 2 toneladas para solucionar a crise mundial da água
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O Google corre para o resgate da Geração Z
Por meio de seus agentes virtuais, a ideia é que as ferramentas de inteligência artificial do Google fiquem encarregadas de ligar para um restaurante para reservar uma mesa, checar o valor das vacinas do seu pet ou resolver qualquer outra interação comercial do cotidiano. A novidade, disponível por enquanto apenas nos Estados Unidos e sob critérios específicos de assinatura e configuração, funciona de forma bastante simples.
Ao pesquisar por um estabelecimento ou serviço no Google, a IA exibe comandos pré-configurados, como consultar preços ou checar disponibilidade. Ao clicar em uma...
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