A insatisfação de centenas de alunos de uma rede de academias em Porto Alegre culminou em uma ação punitiva do órgão de proteção ao consumidor. Na tarde de quinta-feira, 13 de agosto, o Procon Municipal formalizou 40 multas contra a empresa após contabilizar quase 400 queixas registradas nos canais de atendimento da instituição.
Entre as maiores insatisfações relatadas pelos clientes está a cobrança de uma taxa rescisória de 20% sobre o valor total do plano nos casos de pedido de cancelamento. A prática é questionada pelos órgãos de defesa por gerar retenção financeira desproporcional ao usuário que deseja descontinuar o serviço.
Além das taxas indevidas, os clientes denunciaram a quebra recorrente do contrato no que tange ao livre acesso entre diferentes filiais. Conforme explicou o diretor do Procon Porto Alegre, Wambert Di Lorenzo, a cláusula que garantia o direito do usuário de frequentar qualquer unidade da rede vinha sendo descumprida pela administração das academias.
A autuação exige uma postura imediata da empresa responsável, que já foi notificada e dispõe do prazo de dez dias para protocolar sua defesa junto ao órgão municipal. O descumprimento do prazo ou a rejeição das justificativas poderá resultar na manutenção definitiva das penalidades.
PMPA.
