A Prefeitura de Porto Alegre expandiu os serviços da Central do Cidadão 156, que agora recebe solicitações e dúvidas 24 horas por dia via mensagens diretas no Instagram e Facebook. Integrados aos canais já existentes — como telefone, WhatsApp, site e aplicativo —, os novos meios permitem registrar demandas de saneamento, trânsito, iluminação pública, saúde e assistência social, buscando aproximar o poder público da rotina dos cidadãos e agilizar o acesso aos serviços municipais.
A população de Porto Alegre passa a contar, a partir desta segunda-feira (31), com novas opções para entrar em contato com a prefeitura. A Central do Cidadão 156 começa a receber solicitações, dúvidas e pedidos de informação pelo Instagram e pelo Facebook, por meio de mensagens privadas.
A ampliação incorpora as duas redes sociais aos canais já disponíveis para atendimento. Entre os serviços que podem ser solicitados estão demandas relacionadas a saneamento, iluminação pública, conservação de ruas, limpeza urbana, trânsito, transporte, proteção animal, saúde e assistência social.
Somente em julho, a Central do Cidadão 156 registrou 197.307 atendimentos por todos os canais. O WhatsApp foi responsável por 62% das solicitações, enquanto o telefone 156 concentrou 23%.
O atendimento pelas redes sociais funcionará 24 horas por dia, todos os dias da semana, incluindo domingos e feriados. As novas ferramentas serão integradas aos demais canais oferecidos pelo município.
Atualmente, também é possível buscar atendimento pelo telefone 156, WhatsApp, site 156WEB, aplicativo 156+POA e e-mail.
Para utilizar os novos canais, os moradores podem acessar o perfil @156poa no Instagram e enviar uma mensagem direta. No Facebook, o contato deve ser feito pela página oficial da Central do Cidadão 156.
Segundo a secretária municipal de Transparência e Controladoria, Mônica Leal, a expansão busca facilitar o acesso da população aos serviços públicos por meio de plataformas que já fazem parte da rotina dos moradores.
