A advogada Viviane Carvalho Souza Araújo passou por uma situação constrangedora ao ser retirada de um voo da Latam, com o filho de 1 ano e 10 anos, na última segunda-feira, 4. Ao Terra, ela relata que tentou embarcar com o carrinho da criança e pediu uma ajuda para uma comissária, mas acabou destratada pela funcionária.
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Em nota, a Latam informou que a Polícia Federal foi acionada após uma passageira discordar das regras de segurança da companhia, e que ela foi realocada em outro voo (veja abaixo na íntegra).
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O caso ocorreu em um voo de São Paulo para Brasília. Viviane viajava sozinha, levando o bebê no colo, além de um carrinho dobrável, modelo permitido em cabine, e duas bolsas. Na entrada da aeronave, segundo ela, a chefe dos comissários informou que ela deveria desmontar o equipamento do lado de fora e deixá-lo para despachar.
Então, a advogada dobrou o pertence e pediu ajuda colocá-lo dentro do bagageiro do avião. “Ela olhou e falou: ‘não, eu não posso te ajudar porque são regras da da companhia aérea. Se você quiser que a gente despache, você deixa aí fora que a gente despacha’”, relata.
Nesse momento, Viviane contou que desconhece essa regra, que o carrinho é permitido dentro da aeronave, e preferia levá-lo com ela, já que estava sozinha com o filho. “Viajo frequentemente e todos os comissários sempre me ajudaram, nunca tive problema com isso”, aponta.
Ao receber a negativa de forma ríspida, a advogada tentou explicar mais uma vez a situação, que gostaria de lavar o pertence por estar com o bebê no colo e sozinha. “É questão de empatia”, reforçou na hora.
Escoltada para fora do avião
Mesmo diante disso, ela conseguiu chegar até o seu assento e guardar os seus pertences. Foi então que decidiu registrar uma reclamação sobre a forma como foi tratada. Nesse momento, por precaução, decidiu filmar. Ao chegar na comissária, pediu para falar com um responsável.
“Quando eu falei isso [para a chefe], ela já saiu com um tom de deboche, olhou para os outros comissários que estavam do lado de fora e falou: ‘estou achando que tem passageiro querendo desembarcar, passageiro categoria 2’”, relembra.
Segundo Viviane, a funcionária ameaçou acionar a Polícia Federal, mesmo dizendo que não pretendia deixar o voo. Uma equipe policial foi chamada e, assim, a advogada topou sair, já que os agentes “são pessoas com fé pública”. Eles acompanharam a retirada dela e do filho, diante dos demais passageiros.
“Eu senti que eles estavam despreparados para a situação”, afirma. “Só pedi uma ajuda, na verdade, só porque não dava conta de carregar, porque se desse conta, não teria pedido de forma nenhuma. Não acho que seja obrigação deles, se os meus braços estão desocupados, se consigo levar, eu vou levar”, salienta.
O que a deixou desconfortável, foi a maneira com que foi tratada. “Ela me destratou, depois eu fui lá com o celular gravando, quando ela começou a ficar agressiva pra cima de mim, foi quando eu desliguei o celular”, explica.
Depois de todo a situação, a advogada foi realocada para outro voo. Emocionada, ela relata que o filho, como toda criança dessa idade, é inquieto, mas no momento em que a confusão aconteceu, ficou paralisado.
“Isso é algo que mexe muito com o meu emocional porque eu não sei qual a imagem que ele ficou, qual foi o sentimento que ele teve ali durante aquele período. Não é algo que apenas me ofendeu, é algo que ofendeu ao meu filho também”, afirma.
O que diz a Latam
“A LATAM Brasil informa que solicitou apoio da Polícia Federal durante o embarque do voo LA3203 (São Paulo/Congonhas-Brasília), na segunda-feira (4/5), após a discordância de uma passageira em relação às normas de segurança da companhia para a acomodação do carrinho de bebê a bordo da aeronave.
Em razão do ocorrido, o voo em questão registrou atraso de 18 minutos. A passageira foi realocada gratuitamente no voo LA3004 da mesma rota, no qual prosseguiu viagem com o carrinho transportado conforme os parâmetros de segurança.
A LATAM reforça que todas as suas ações visam garantir a segurança dos passageiros e da tripulação e que seus tripulantes recebem amplo treinamento para lidar de forma cordial e profissional com diferentes situações a bordo. Por fim, a companhia reitera que adota todas as medidas operacionais e técnicas necessárias para assegurar uma viagem segura para todos”.