A rede de farmácias Panvel passou a disponibilizar no próprio aplicativo uma assistente virtual baseada em inteligência artificial voltada à recomendação de produtos e apoio à jornada de compra digital. Batizada de Sofia, a ferramenta é apresentada pela companhia como a primeira personal shopper por IA integrada a um app de farmácia no Brasil, funcionando como um chat que interage com os usuários para sugerir itens de saúde, beleza e bem-estar e esclarecer dúvidas sobre o portfólio da rede.
A iniciativa ocorre em um momento em que o varejo farmacêutico acelera investimentos em tecnologia e personalização, acompanhando a evolução do comércio eletrônico e o avanço de interfaces conversacionais no atendimento ao consumidor. Segundo a empresa, a assistente utiliza modelos de linguagem generativa combinados à base de dados interna para interpretar perguntas e indicar produtos conforme o contexto das conversas, com foco em tornar a navegação mais direta dentro do aplicativo.
Na prática, a Sofia atua como uma interface digital de apoio à decisão de compra, reunindo funcionalidades que antes estavam dispersas em buscas manuais dentro do app. A companhia afirma que o sistema mantém a possibilidade de direcionamento para atendimento humano em situações específicas, principalmente quando o tema envolve questões reguladas ou exige avaliação mais detalhada.
Dados internos divulgados pela Panvel apontam que as interações realizadas pela assistente apresentam taxa de conversão próxima de 20%, acima da média dos demais canais digitais da empresa, que gira em torno de 8%. O ticket médio das compras feitas com apoio da ferramenta também seria cerca de 20% maior que o padrão geral, sinalizando o potencial comercial desse tipo de solução dentro do e-commerce farmacêutico.
O movimento reflete uma tendência mais ampla no setor, em que empresas buscam reduzir fricções na experiência digital e aumentar a relevância das recomendações personalizadas. Ao mesmo tempo, especialistas apontam que o avanço de assistentes baseados em IA no segmento de saúde exige cautela, sobretudo em relação à qualidade das informações oferecidas e aos limites regulatórios para recomendações relacionadas a medicamentos.
Com cerca de 640 lojas físicas concentradas principalmente no Sul do país e em São Paulo, a Panvel tem ampliado a integração entre canais físicos e digitais como parte da estratégia de crescimento. A adoção de ferramentas conversacionais ocorre em meio à intensificação da concorrência no ambiente online e à entrada de novos players e modelos de negócio que pressionam redes tradicionais a acelerar sua transformação digital.
A funcionalidade já está disponível para usuários do aplicativo e deve passar por ajustes conforme o uso e o volume de interações dos clientes.
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