Há alguns anos, se você andasse pelas ruas da Espanha e visse um homem vestido de fraque e cartola seguindo alguém, isso só podia significar uma coisa: aquela pessoa era uma devedora. Embora essa figura folclórica (conhecida como El Cobrador del Frac) ainda exista, hoje o mais comum quando se tem uma conta atrasada é ser bombardeado por ligações e notificações. Pois bem, a novidade é que essas ligações temidas não estão mais sendo feitas por humanos, mas sim por agentes de IA.
A IA quer que você pague as suas contas
Uma reportagem recente da revista Wired revelou como esse sistema funciona na prática ao contar a história de Ben (nome fictício). Ele recebeu uma ligação de "Eve", uma agente de inteligência artificial de uma empresa de cobrança. De forma extremamente educada, ela solicitou o pagamento de uma pendência financeira.
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O grande problema é que Ben já havia quitado o valor meses atrás. Ao tentar explicar o erro, ele percebeu que a IA se recusava a transferir a ligação para um atendente humano. Ele só conseguiu falar com uma pessoa de verdade após passar longos minutos confundindo e testando o modelo de linguagem com respostas inesperadas.
Automatizando a cobrança
Com os índices de inadimplência elevados em locais como os Estados Unidos, as agências de cobrança acumulam mais trabalho do que nunca. A solução encontrada foi adotar tecnologias de call center 100% automatizados por robôs.
Esses sistemas vão muito além de enviar mensagens de texto padronizadas:
