Dmae alerta moradores de Porto Alegre sobre golpes em cobranças de contas de água

Autarquia reforça que pagamentos devem ser realizados apenas pelos canais oficiais para evitar fraudes

Por: Juliano Haesbaert / Porto Alegre 24 horas

11 abr 2026 - 15h33

(atualizado às 15h36)

O Departamento Municipal de Água e Esgotos (Dmae) divulgou um alerta à população de Porto Alegre sobre os procedimentos corretos para regularização de débitos de contas de água, com o objetivo de prevenir golpes. Segundo o órgão, as comunicações oficiais sobre cobranças são feitas apenas por meio de mensagens via WhatsApp institucional ou pela entrega de notificações impressas diretamente nas residências.

O Dmae enfatiza que nenhum funcionário do departamento ou de empresas contratadas está autorizado a receber pagamentos em dinheiro nas casas dos consumidores. Também não é permitido utilizar máquinas de cartão de crédito ou débito, nem chaves Pix pessoais durante visitas técnicas.

As notificações são realizadas por equipes do setor comercial do Dmae em conjunto com técnicos da empresa terceirizada Tecqua/AquatecSul. Os profissionais atuam em horário comercial para entregar avisos de débito, executar cortes no abastecimento e realizar o restabelecimento da água. Caso exista pelo menos uma fatura com atraso igual ou superior a 90 dias, o ramal pode ser suspenso, procedimento que não ocorre às sextas-feiras, sábados, domingos ou feriados.

Atualmente, cerca de 40 equipes percorrem diferentes bairros da cidade entre 8h e 18h. Caso o morador opte por quitar o débito durante a visita técnica, é entregue um extrato da dívida para emissão da guia de pagamento ou código Pix exclusivamente pelos canais oficiais do Dmae. Após a apresentação do comprovante aos técnicos, o corte é cancelado. O departamento também oferece renegociação de dívidas pelo programa Em Dia com o Dmae até 1º de junho.

PMPA.