RA1000: BYD conquista nota máxima no Reclame Aqui
Montadora chinesa recebe selo RA1000 após alcançar índices de excelência em resposta, solução e satisfação do cliente
A BYD conquistou um marco importante no Brasil ao receber o selo RA1000 do Reclame Aqui, certificação que reconhece empresas com excelência em atendimento. O prêmio, considerado o mais alto nível de reputação da plataforma, comprova o empenho da marca em oferecer soluções rápidas e comunicação eficiente.
Para alcançar o selo, a empresa precisou atender a critérios rigorosos, como índice de resposta acima de 90%, índice de solução superior a 90% e nota média acima de 7. Além disso, o índice de novos negócios deve superar 70%, mostrando que os clientes voltariam a comprar com BYD.
De acordo com Fabian Gomes, Head de Pós-Venda da BYD Brasil, o resultado é fruto de um trabalho contínuo em aprimorar a experiência do cliente. Segundo ele, mais de 77% dos atendimentos são resolvidos já no primeiro contato, o que representa agilidade e eficiência nos processos. Esse desempenho demonstra o compromisso da BYD em transformar o atendimento em um diferencial competitivo dentro do setor automotivo.
Além da conquista, a montadora anunciou melhorias em seus canais de atendimento. A Central de Relacionamento com o Cliente (CRC) também passou a funcionar aos sábados, das 9h às 15h, ampliando as opções de suporte direto ao consumidor.
Com o selo RA1000, a BYD passa a integrar um grupo seleto de empresas que atingiram o nível máximo de excelência no Reclame Aqui. Além disso, segundo o Mundo do Automóvel para PCD, a marca também avançou com público PCD, passando a oferecer os modelos como o BYD King e o BYD Song Pro com isenções fiscais na modalidade.
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