Pagamentos e transações bancárias por Whatsapp crescem 20 vezes

Entre 2024 e 2025, o volume de operações financeiras realizadas via WhatsApp cresceu mais de 20 vezes, segundo dados do Iniciador com base em atividade de clientes. O salto de 2.401% mostra que o mensageiro já não é apenas um canal de comunicação: ele começa a reunir funções antes exclusivas dos aplicativos bancários, como consultar saldo, transferir, pagar e movimentar contas.

O fenômeno marca um movimento relevante na chamada principalidade de canal. Se antes os apps de bancos concentravam a jornada financeira, agora novas interfaces aproximam os serviços do cotidiano digital dos clientes, como dentro dos aplicativos de mensageria simplificando pagamentos Pix e a gestão financeira dos clientes direto no WhatsApp.

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“Os pagamentos passam a ser contextualizados, sendo executados onde os consumidores precisam deles. Quando você vai fazer um Pix para um amigo ou familiar, essa comunicação acontece no WhatsApp, então o pagamento todo acontece por lá, sem precisar abrir o app do banco, utilizando o Pix Inteligente do Iniciador”, explica Gustavo Bresler, COO do Iniciador.

De acordo com o Banco Central, 85% das transações financeiras no Brasil em 2024 já foram feitas por celular. Mas enquanto apenas 71,2% dos internautas usam aplicativos bancários digitais, 99% têm WhatsApp instalado no smartphone. Nesse contexto, a integração entre Open Finance e mensageiros amplia o alcance e a conveniência dos serviços financeiros, criando novos pontos de contato para instituições e consumidores.

“Os bancos e fintechs estão diante de uma oportunidade de reimaginar sua relação com os clientes. Ao oferecer transações seguras e escaláveis em canais de uso massivo como os mensageiros, conseguem estar ainda mais presentes no dia a dia digital do consumidor. O crescimento que vemos com nossos clientes é um sinal claro de que essa transformação já está em curso”, completa Bresler.

Nesse cenário, infraestruturas como a do Iniciador funcionam como a “rede elétrica” que alimenta essa transformação. Invisível para o usuário final, mas essencial para que bancos, fintechs e plataformas consigam lançar experiências escaláveis de pagamentos, com taxas de aprovação acima de 95% e performance 24/7. Ao atuar nos bastidores, a empresa viabiliza que a inclusão financeira avance junto com a inovação tecnológica, equilibrando conveniência, estabilidade e segurança.