Como o botão de contestação do Pix afeta o comércio eletrônico e o varejo físico

O sistema de pagamentos instantâneos Pix, consolidado como a ferramenta de transação mais utilizada no Brasil, recebeu uma importante atualização em 1º de outubro de 2025: o lançamento do botão de contestação. Esta funcionalidade representa a automatização do Mecanismo Especial de Devolução, o MED, permitindo que o próprio usuário solicite o estorno de valores em casos de fraude, golpe ou coerção, diretamente pelo aplicativo da instituição financeira e sem a necessidade de contato humano.

Esta iniciativa do Banco Central visa aumentar a segurança do Pix e reduzir as perdas financeiras, que alcançaram quase R$ 29 bilhões em prejuízos a cerca de 24 milhões de brasileiros vítimas de golpes financeiros entre julho de 2024 e junho de 2025, conforme dados do Fórum Brasileiro de Segurança Pública.

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