Dia do Cliente vem aí: mais que descontos, a data exige fidelização e profissionalismo nos negócios
Para a data, comemorada em 15 de setembro, especialistas defendem estratégias de relacionamento e digitalização para reter consumidores.
O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, é uma das datas mais importantes do varejo e do calendário de serviços. Diferentemente do Dia do Consumidor, celebrado em março, ele foca na valorização de quem compra e em estratégias de fidelização que vão além dos descontos.
Muita gente ainda confunde as duas datas, mas os focos são distintos: enquanto em março as discussões giram em torno de direitos e garantias, setembro abre espaço para falar de estratégias comerciais, inovação e relacionamento de longo prazo.
Muito além do desconto: criar experiências
Para Rico Araujo, CEO da PX/Brasil, o Dia do Cliente não deve ser visto apenas como uma chance de liquidar produtos.
“O verdadeiro diferencial competitivo está em criar experiências consistentes ao longo da jornada do consumidor. Mais do que encantar em um ponto de contato, as empresas precisam transmitir confiança em cada interação”, afirma.
Segundo ele, integrar dados, personalizar o atendimento e unificar canais são práticas que transformam clientes em defensores da marca, garantindo fidelização de longo prazo.
Na data, não basta apenas anunciar promoções: o desafio das empresas é combinar estratégias de curto prazo, que geram impacto imediato, com iniciativas que criem relações duradouras com os consumidores. É nesse equilíbrio que surgem algumas práticas recorrentes no varejo e nos serviços:
- Descontos por tempo limitado, que criam senso de urgência e estimulam a decisão rápida de compra.
- Programas de fidelidade, que recompensam clientes recorrentes com benefícios, pontos ou cashback.
- Campanhas segmentadas, feitas a partir de dados de consumo, que personalizam a comunicação e aumentam a chance de conversão.
Essas ações, quando bem estruturadas, ajudam a transformar uma data pontual em oportunidade de crescimento e em ferramenta de fidelização de longo prazo.
Mas o especialista alerta: essas iniciativas só funcionam se vierem acompanhadas de profissionalismo na gestão. Negócios informais, sem presença digital ou controle administrativo, acabam perdendo competitividade.
Ferramentas digitais para estruturar o negócio
Segundo ele, fidelizar clientes passa também por profissionalizar a gestão e garantir presença digital. Para micro e pequenos empreendedores, esse passo ainda é um desafio: muitos não têm site, domínio ou sistemas básicos de organização. É nesse ponto que entram plataformas como o Terra Meu Negócio, que oferecem recursos para quem precisa dar os primeiros passos na formalização e na digitalização do negócio.
Segundo o gerente de produtos do Terra, Caio Amaral, a proposta é entregar um ecossistema completo, com soluções que vão da abertura de CNPJ à gestão de vendas e redes sociais.
O hub oferece soluções como:
- Contabilidade online, para abertura de CNPJ e emissão de notas fiscais.
- Construtor de sites e domínio personalizado, facilitando a presença digital.
- Gestão de vendas e redes sociais, que integra canais e organiza o fluxo do negócio.
- Terra Ads e segurança digital, para divulgação e proteção de dados..
“Oferecemos ao cliente todo o ecossistema, do início ao fim, para que o empreendedor digitalize a sua empresa do zero. Ele encontra no Terra tudo que precisa para garantir sua presença na internet”, afirma Amaral.
Profissionalismo como diferencial
A mensagem que fica é clara: o Dia do Cliente não deve ser lembrado apenas com descontos rápidos, mas como uma oportunidade para construir relacionamento, reforçar confiança e modernizar a gestão.
Empresas que investem em digitalização, atendimento personalizado e inovação transformam a data em um marco de fidelização e crescimento sustentável.
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