Agentic Commerce: futuro dos métodos de pagamento passa pela IA
Agentic Commerce, impulsionado por IAs autônomas, está revolucionando o e-commerce ao automatizar compras e exigir métodos de pagamento mais ágeis e seguros, desafiando lojistas a aprimorar infraestrutura e eliminar barreiras manuais.
O comércio eletrônico está passando por uma transformação radical impulsionada pela ascensão das IAs agentes — sistemas autônomos capazes de realizar tarefas complexas sem intervenção humana constante. Esse fenômeno, que chamamos de Agentic Commerce, redefine não apenas a experiência do consumidor, mas também os métodos de pagamento e a infraestrutura que os sustenta.
Hoje, as IAs já desempenham um papel crucial no e-commerce, seja através de chatbots que recomendam produtos — como o caso da Panvel no WhatsApp —, seja processando volumes imensos de dados para otimizar decisões. No entanto, o próximo passo é ainda mais disruptivo: delegar a compra inteira a um agente. Imagine um assistente digital que, com base em suas preferências, orçamento e histórico, pesquisa, compara e finaliza transações sem que você precise sequer abrir um aplicativo.
Esse cenário exige métodos de pagamento tão ágeis e seguros quanto a própria IA. Cartões de crédito, por exemplo, são hoje a opção mais viável, pois permitem transações sem fricção quando integrados a APIs robustas. Já o Pix e boletos, embora populares, ainda dependem de ação humana para confirmação, o que os torna menos ideais para um fluxo totalmente autônomo.
Desafios e oportunidades para os lojistas
Para que as IAs agentes operem em escala, os e-commerces precisam superar três obstáculos críticos:
• Armazenamento de dados de pagamento: lojas que não salvam cartões ou falham nessa funcionalidade perdem não apenas clientes humanos, mas também a confiança das IAs, que priorizam eficiência.
• Login simplificado: exigir senhas exclusivas é um entrave. Logins sociais ou sem senha (via código) são o caminho para reduzir atritos.
• Checkouts com captcha ou autenticação em dois fatores: IAs só conseguem concluir compras de maneira totalmente autônoma se o checkout não obriga intervenção humana como é o caso com captchas ou autenticação em dois fatores.
A segurança, é claro, não pode ser negligenciada. Na empresa em que lidero, investimos em tokenização avançada e biometria cross-platform para garantir que pagamentos automatizados sejam tão seguros quanto ágeis. A fricção adicional de biometria ou outras medidas adicionais de segurança pode ser apresentado na configuração do agente. Após autenticado, a IA pode ser dado autonomia.
O futuro: pagamentos como serviço autônomo
Até 2026 veremos IAs buscando as melhores condições de pagamento — como preço baixo e parcelamento sem juros — diretamente com as lojas. Marketplaces podem sair na frente, mas lojas independentes que adotarem protocolos abertos e integrações fluidas terão vantagem.
E para não ficar para trás, os lojistas devem começar agora:
• Implementar APIs robustas para comunicação com agentes de IA.
• Priorizar métodos de pagamento sem fricção, como cartões tokenizados.
• Testar checkouts sob a ótica de uma IA, eliminando etapas manuais.
O Agentic Commerce não é uma tendência distante — é uma realidade em construção. Quem se adaptar hoje colherá os frutos de um e-commerce onde conveniência e autonomia andam de mãos dadas.
(*) Alex Tabor é CEO da Tuna Pagamentos.
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