Do atendimento Prime à rotina empresarial: os dois lados da gestão financeira vividos por Felipe Kanamura

Crescer exige decisões que uma empresa precisa conseguir sustentar. Para Felipe Kanamura, avaliar uma oportunidade envolve compreender os recursos disponíveis, os compromissos que serão assumidos e a estrutura necessária para transformar uma negociação em resultado. Essa leitura foi construída em dois ambientes que passaram a se complementar em sua carreira, primeiro no atendimento bancário e depois na administração dos próprios negócios.

Bacharel em Administração, Kanamura reúne aproximadamente 14 anos de experiência profissional, incluindo quase uma década no setor financeiro, período em que construiu sua carreira no Banco Bradesco. Nesse percurso, passou por funções de assistência gerencial, assumiu carteiras de clientes e chegou ao cargo de Gerente de Relacionamento Prime, antes de iniciar sua atuação como empresário em Curitiba e Campo Largo, no Paraná.

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O caminho começou em atividades administrativas e operacionais, com experiências também no atendimento ao público. Em 2012, ingressou no setor bancário ao iniciar sua trajetória como Gerente Assistente e, posteriormente, tornou-se Gerente de Contas Pessoa Física, ampliando suas responsabilidades no acompanhamento de clientes e na negociação de produtos e serviços financeiros.

A atuação reunia prospecção, vendas e fidelização, aproximando o administrador de pessoas com diferentes necessidades e expectativas. Ao acompanhar essas relações, desenvolveu uma compreensão sobre o papel do atendimento na identificação de demandas e na construção de propostas que fizessem sentido para cada cliente.

Essa experiência ajuda a explicar a importância que Kanamura atribui ao relacionamento na gestão. Em sua avaliação, conhecer quem está do outro lado de uma negociação permite compreender melhor os objetivos envolvidos, esclarecer dúvidas e estabelecer condições que possam ser acompanhadas ao longo do tempo. "Às vezes, o cliente chega perguntando por um produto, mas ainda não explicou o que pretende fazer. Quando você entende o objetivo, consegue conduzir a conversa de outra forma e avaliar melhor o que faz sentido para ele", afirma.

Em 2020, durante sua passagem pelo Banco Bradesco, assumiu a posição de Gerente de Relacionamento Prime, o que aprofundou essa abordagem por meio do atendimento consultivo e personalizado. O trabalho também envolvia metas, resultados e indicadores comerciais, reunindo a atenção às particularidades dos clientes com o acompanhamento do desempenho da atividade.

Foi com esse repertório que Felipe encerrou sua passagem pelo setor bancário, em 2022, e fundou suas próprias empresas. A transição levou o conhecimento financeiro para um contexto em que ele passou a responder diretamente pela organização administrativa, pelas relações comerciais e pelos recursos necessários ao funcionamento dos empreendimentos.

Na rotina empresarial, uma condição negociada com um fornecedor passou a se relacionar com o planejamento financeiro, assim como uma oportunidade de venda precisava ser considerada junto à capacidade de atendimento. O contato com equipes e parceiros acrescentou outras responsabilidades à análise que já fazia dos números, aproximando suas decisões das exigências de execução.

"Quando passei a administrar meus negócios, precisei juntar essas questões. Não adiantava olhar uma negociação separadamente, porque o prazo, o pagamento e a entrega tinham que funcionar dentro da mesma operação", explica Kanamura.

A experiência nos dois ambientes orienta hoje sua atuação em gestão estratégica e desenvolvimento de pequenas e médias empresas. À frente dos próprios empreendimentos, participa das áreas financeira, comercial e administrativa, com atenção à organização de processos, ao planejamento e à continuidade do relacionamento com clientes.

Para ele, a familiaridade com produtos financeiros e negociação ganha utilidade quando ajuda a interpretar as condições concretas do negócio. Isso inclui compreender os compromissos envolvidos em uma escolha e acompanhar seus efeitos sobre as demais atividades, evitando que decisões comerciais sejam tomadas sem considerar o que será necessário para executá-las. "Uma proposta pode ser interessante, mas o empresário precisa saber o que vai assumir para atendê-la. Essa avaliação começa antes de fechar e continua depois, quando é preciso cumprir o que foi combinado", observa.

O percurso entre o atendimento Prime e o empreendedorismo deu a Felipe uma visão da gestão financeira que reúne análise e responsabilidade operacional. O conhecimento adquirido ao acompanhar clientes passou a integrar as escolhas dos próprios negócios, onde planejar recursos, negociar condições e organizar a execução são partes de um trabalho que ele hoje conduz de ponta a ponta.